“真是太感謝你們了，要不然我真的不知道該怎么辦……”在大竹農(nóng)商銀行白壩支行營業(yè)廳里，一位白發(fā)蒼蒼的老婆婆拉著工作人員的手不停的感謝。這一切要從一張社?？ㄕf起。

10月10日下午，一名老婆婆焦急地來到白壩支行營業(yè)廳，老人家說話有點語無倫次，大堂保安詢問了好幾遍才知道原來是她老伴的社?？▉G失了，她以為卡里的錢也會被人取走，于是愈發(fā)著急，甚至抑制不住地大哭起來。支行工作人員連忙上前撫慰情緒，立刻幫其查詢確認好錢財沒有丟失，還耐心向其解釋可以掛失補辦社?？?，不會有經(jīng)濟損失，老人家才放下心來。

由于丟失的不是老人家本人的社保卡，白壩支行通過電話掛失確保卡內(nèi)資金安全，并向老人家講解掛失需要的相關(guān)手續(xù)。了解到她老伴癱瘓在床，家中也無子女陪伴，無法前往網(wǎng)點辦理后，鑒于情況特殊，支行行長立刻與客戶經(jīng)理陪同老人家去往其住處，拍照記錄社?？蛻舭c瘓臥床的事實，簽訂授權(quán)委托書，作為代辦業(yè)務(wù)的憑證，然后又帶領(lǐng)老人家返回營業(yè)網(wǎng)點進行銀行卡補辦。業(yè)務(wù)成功辦理之后，老人家十分感激，多次用其質(zhì)樸的語言向網(wǎng)點工作人員表達感謝，溫暖融洽的氛圍彌漫在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)。

一次普通的業(yè)務(wù)服務(wù)，傳遞出白壩支行認真負責(zé)的態(tài)度，彰顯出農(nóng)商行為人民服務(wù)的美好形象，在今后的工作中，白壩支行將秉承“熱心、誠心、細心、貼心”的服務(wù)宗旨，為客戶提供更加便捷、高效、熱情的金融服務(wù)。（文/ 甘以夫 甘旭）