今年40歲的肖勇軍，是四川省廣電網(wǎng)絡(luò)樂(lè)至分公司一名“廣電管家”，從2000年至今，已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了21年。

安裝、檢測(cè)、維修……面對(duì)用戶，肖勇軍總是樂(lè)呵呵地，耐心解決大大小小的問(wèn)題，用戶們都對(duì)他贊不絕口，他的工作座右銘是：被人需要即為貴。

肖勇軍服務(wù)對(duì)象包括石湍片區(qū)中的九個(gè)自然村，一千七百多戶村民。由于地處農(nóng)村，不少還使用明線走線，風(fēng)吹日曬，難免會(huì)受損，要時(shí)刻準(zhǔn)備好為用戶服務(wù)。

                             肖勇軍在給用戶送新遙控（樂(lè)至融媒記者 唐西蘭 攝）

 “對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，最忙的是兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，一個(gè)是雷雨天，一個(gè)就是春節(jié)。” 肖勇軍說(shuō)，春節(jié)燃放煙花爆竹，常常有線路被燒。

春節(jié)期間，正是一家人看電視、用網(wǎng)絡(luò)的高峰期，如果沒(méi)有電視、網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)影響大家過(guò)年期間的休閑生活。每到春節(jié)，肖勇軍都主動(dòng)請(qǐng)纓，堅(jiān)守工作崗位，為群眾需求服務(wù)。

肖勇軍告訴記者，他接到的很多報(bào)修電話，上門檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，并不是設(shè)備出了故障，而是由于操作問(wèn)題，或者是很久沒(méi)有使用而連接不上的，只需要重啟就可以了，還有些時(shí)候，問(wèn)題更簡(jiǎn)單，僅是因?yàn)檫b控器沒(méi)電了。

                              肖勇軍在給用戶送新遙控（樂(lè)至融媒記者 唐西蘭 攝）

在肖勇軍所負(fù)責(zé)的用戶中，還有許多中老年用戶，常常忘了WiFi密碼、不知道怎么切換頻道等，同樣的問(wèn)題肖勇軍總是不厭其煩的演示操作很多遍，耐心的幫用戶解決這些“小問(wèn)題”。

“心中無(wú)缺即為富，被人需要即為貴?！?肖勇軍說(shuō)，自己的工作就是幫用戶解決困難，相較于技術(shù)來(lái)說(shuō)，更重要的是服務(wù)的態(tài)度。去年疫情防控期間，孩子們都在家中上網(wǎng)課，一位用戶在晚上10點(diǎn)發(fā)現(xiàn)電視和網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用，當(dāng)時(shí)還下著雨，用戶給肖勇軍打電話說(shuō)明情況，肖勇軍毫不猶豫地戴上口罩，迅速來(lái)到用戶家，為用戶維修網(wǎng)絡(luò)和電視。電視網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，需要上網(wǎng)課、查閱線上資料的孩子長(zhǎng)吁了一口氣，用戶由衷地說(shuō)：“廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是好！點(diǎn)贊！”

                               肖勇軍在檢查主干桿路  （樂(lè)至融媒記者 唐西蘭 攝）

工作二十年，肖勇軍與不少用戶成了朋友，有一些用戶家中電視寬帶出現(xiàn)故障，專門指定要“肖師傅”上門維護(hù)。肖勇軍說(shuō)：“其實(shí)，很多時(shí)候我們碰到的問(wèn)題，并不需要多么高深的技術(shù)，更多的是要多為用戶考慮，提供貼心服務(wù)”。

沒(méi)有驚天動(dòng)地，也沒(méi)有轟轟烈烈，有的只是最平凡的基層工作，滿懷熱情地為群眾解決雞毛蒜皮的“小事”。在肖勇軍所服務(wù)的區(qū)域中，他樹(shù)立起了自己的金字招牌，而像他這樣的“廣電管家”在全省還有近上萬(wàn)名，分布在四川各地，為千萬(wàn)家庭筑起了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)后盾。（謝義 唐西蘭）