在四川樂至縣公安局有這樣一群人，她們雖未身處打擊犯罪的一線，沒有經(jīng)歷驚心動(dòng)魄的槍林彈雨，沒有與犯罪分子展開殊死搏斗，但卻是群眾危難時(shí)刻的緊急救助，是護(hù)衛(wèi)群眾平安的第一道安全堡壘，是人民警察與群眾心連心的平安密碼。她們就是樂至縣公安局指揮調(diào)度中心的女隊(duì)員，一群和時(shí)間賽跑的幕后追逐者。她們用默默的堅(jiān)守付出，守護(hù)群眾的平安期望。她們以高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，展示出新時(shí)代樂至公安的亮麗形象。2020年，指揮中心榮獲2020年全省公安機(jī)關(guān)110工作成績(jī)突出集體。

守護(hù)平安的美麗使者

110接處警工作是公安工作面向群眾的一個(gè)重要窗口。在群眾眼中，110早已不是簡(jiǎn)單的三個(gè)數(shù)字，它意味著信賴與依靠，代表著責(zé)任和承諾，承載著人民的安危，守護(hù)著群眾的平安。

“您好，這里是樂至縣公安局110報(bào)警中心……”在樂至縣公安局指揮中心大廳內(nèi)，這樣的聲音每天此起彼伏，不絕于耳。接警員們邊接聽報(bào)警電話，邊飛速在電腦上記錄報(bào)警內(nèi)容，在放下電話后，迅速將報(bào)警情況指派給轄區(qū)派出所，確保群眾能在最快時(shí)間內(nèi)得到幫助。

“接到報(bào)警電話一定要有耐心” “接到群眾求助一定要及時(shí)問清具體情況”，注意訓(xùn)練熟練運(yùn)用語(yǔ)言交流技巧，強(qiáng)化接警溝通能力，正確把握語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，有效調(diào)節(jié)安撫報(bào)警人的情緒，引導(dǎo)報(bào)警人在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、客觀地說明警情……這些看似簡(jiǎn)單的程序，卻是指揮中心調(diào)度室接警員們繁瑣工作的日常。

2020年，指揮調(diào)度中心共接警60000余起，有效報(bào)警26000余起，接受群眾求助3800余起，回訪群眾48000余起，所有報(bào)警均得到及時(shí)有效的處置，未發(fā)生一起群眾有責(zé)投訴，工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定。

抗疫線上的急先鋒

2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來的疫情席卷中國(guó)大地。在短短的時(shí)間內(nèi)，肺炎疫情已經(jīng)在全國(guó)擴(kuò)散開來。樂至處于成渝腹地，是勞務(wù)輸出大縣，加之渝蓉高速、廣洪高速等貫穿全境，流動(dòng)人口多，疫情防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻。她們是妻子、女兒、母親，疫情當(dāng)前，她們用逆行的背影踐行著人民警察為人民的初心使命，以堅(jiān)定執(zhí)著的堅(jiān)守展現(xiàn)著鏗鏘有力的“巾幗力量?！?/span>

“原來過年期間大量的報(bào)警都是交通事故、求助和糾紛，現(xiàn)在的報(bào)警大部分都是與疫情有關(guān)的舉報(bào)和詢問所代替。”110接警組的組長(zhǎng)蔣昕怡說，“現(xiàn)在是疫情的關(guān)鍵時(shí)期，市民對(duì)疫情比較敏感，看到有人群聚集和公眾場(chǎng)所不戴口罩的就會(huì)舉報(bào)，而且隨著復(fù)工潮的來臨，大部份群眾都詢問能不能出城，現(xiàn)在有什么規(guī)定和要求……。”

只要接到這些報(bào)警，她們就要在最短的時(shí)間內(nèi)完成警情記錄，并給屬地派出所精準(zhǔn)下發(fā)指令。對(duì)于群眾的咨詢，她們也會(huì)耐心的向群眾做好解釋工作，為群眾出行提供參考和建議。身為調(diào)度室接警組組長(zhǎng)的蔣昕怡在接警臺(tái)工作已經(jīng)多年了，是一名很有經(jīng)驗(yàn)的接警員，但面對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情警情，蔣昕怡說，她還是頭一次碰到。

蔣昕怡的家在成都，自從疫情發(fā)生后，她每天只能通過微信視頻與孩子、家人聊天：“寶貝，今天有沒有聽認(rèn)真聽話，有沒有乖乖的，記得出門要帶口罩”，只有趁每天空閑的時(shí)候，蔣昕怡才能和家人通上話。

“我們一個(gè)組只有三個(gè)人，大家坐在接警臺(tái)前幾乎沒有空閑時(shí)間，特別是中午和上下班高峰時(shí)期，接警量更大”，蔣昕怡說。

王艷是接警臺(tái)的一名輔警也是接警組的組長(zhǎng)，“當(dāng)時(shí)沒想到疫情這么嚴(yán)重，開始還準(zhǔn)備大年初二帶著孩子回老家看望父母的?！?span style="font-family:Calibri">1月26日，在接到縣局發(fā)出的一級(jí)勤務(wù)指令后，王艷主動(dòng)放棄了休假，在向父母做好解釋后，便義無(wú)反顧的返回到工作崗位上?！艾F(xiàn)在警情多，人員不夠，我們是與時(shí)間賽跑，我必須要回來堅(jiān)守好自己的崗位。”

為了防止疫情擴(kuò)散，指揮調(diào)度室的民輔警要通過大量的數(shù)據(jù)分析，查找確診病例的密切接觸人員，及時(shí)推送給一線民警以及相關(guān)部門展開核查工作。在全體指揮調(diào)度中心民輔警的共同努力下，實(shí)現(xiàn)指令下達(dá)、警情處置無(wú)一次差錯(cuò)，有力確保了疫情防控核查準(zhǔn)確無(wú)誤。

風(fēng)雨線上的平安衛(wèi)士

突發(fā)事件的處置事關(guān)一地平安穩(wěn)定，事關(guān)群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)公安機(jī)關(guān)的形象，也最能考驗(yàn)接處警民警應(yīng)對(duì)“急難險(xiǎn)重”任務(wù)的臨場(chǎng)處置能力。

2020年8月12日晚，一場(chǎng)突如其來的暴雨席卷了帥鄉(xiāng)大地。原本晴朗的天空瞬時(shí)烏云密布，大雨傾盆而下。一時(shí)間，樂至多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受大雨襲擊，城區(qū)降雨量達(dá)到了186.3毫米，氣象部門也發(fā)出了藍(lán)色預(yù)警，城區(qū)多個(gè)低洼路段由于排水不暢，出現(xiàn)了嚴(yán)重的內(nèi)澇。

8月12日晚20時(shí)，一陣急促的電話鈴聲響起。接警員向李榮反映，樂至縣二環(huán)路工業(yè)園區(qū)外路段出現(xiàn)嚴(yán)重積水，6輛汽車被淹沒在水中，10余名群眾被困在車內(nèi)。21時(shí)，李榮再次接到群眾報(bào)警稱，樂至縣城區(qū)農(nóng)經(jīng)路一小區(qū)積水嚴(yán)重，有群眾被困……，短短2個(gè)多小時(shí)內(nèi)，110指揮中心共接到群眾被困求助達(dá)20余起。

警情就是命令，群眾的期盼就是公安民警的職責(zé)使命。接到報(bào)警后，李榮立即向縣局值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通過扁平化指揮調(diào)度平臺(tái)，調(diào)集周邊力量消防、派出所、特巡警、交警等力量趕往各處開展救助。李榮組織本組接警員對(duì)城區(qū)所有積水嚴(yán)重地域進(jìn)行視頻巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受困群眾。李榮還不停與現(xiàn)場(chǎng)處警民警進(jìn)行聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)救助情況。

通過連續(xù)五個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，到8月13日凌晨3時(shí)左右，隨著雨量減小，城區(qū)積水現(xiàn)象逐漸消退。所有被困群眾都被及時(shí)救出，無(wú)一人受傷。

在繁瑣的接警工作中，接警員們?nèi)匀荒托牡膶?duì)待每一次群眾的報(bào)警，將每一次傾聽都作為服務(wù)群眾的一次真誠(chéng)交流。只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，在看似平凡的背后，她們以樸實(shí)平凡的行動(dòng)堅(jiān)守著人民警察為人民的初心。

（文圖/蔣波）