2020年6月魚(yú)鳧支行成功開(kāi)業(yè)，結(jié)束了敘永農(nóng)商銀行在新區(qū)無(wú)實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的歷史。開(kāi)業(yè)以來(lái)，魚(yú)鳧支行全體員工銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，特別是在今年面對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)極為復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈情況下，始終堅(jiān)持“存款立行、存款立社”理念不動(dòng)搖，狠抓穩(wěn)存增存優(yōu)存工作，截至4月末，魚(yú)鳧支行各項(xiàng)存款余額為9.58億元，其中對(duì)公存款余額達(dá)1.22億元，較年初凈增8,500萬(wàn)元。

找準(zhǔn)“支撐點(diǎn)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)對(duì)公客戶基礎(chǔ)。魚(yú)鳧支行明確柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)公賬戶開(kāi)戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，要求自收到完整的開(kāi)戶資料并在核實(shí)開(kāi)戶單位真實(shí)性、合法性后，必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)戶及賬戶激活工作，對(duì)于拒絕開(kāi)戶、無(wú)理由拖延開(kāi)戶、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)做實(shí)后期賬戶維護(hù)工作，實(shí)行雙A角工作制，能夠?qū)崿F(xiàn)專(zhuān)人、專(zhuān)線為對(duì)公客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、操作輔導(dǎo)等，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

找準(zhǔn)“關(guān)鍵點(diǎn)”，以五大營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大對(duì)公客戶規(guī)模。強(qiáng)化政銀企合作，積極與縣級(jí)相關(guān)部門(mén)、各行業(yè)協(xié)會(huì)溝通聯(lián)系，獲取重點(diǎn)項(xiàng)目、重要企業(yè)、個(gè)體工商戶名單，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、信貸主管分層進(jìn)行逐戶營(yíng)銷(xiāo)。建立高值客戶臺(tái)賬，落實(shí)存款挽留制度，利用CRM系統(tǒng)專(zhuān)人按照每日、每周、每旬、每月的頻率查詢客戶資金流動(dòng)情況，線性分析客戶資金變化規(guī)律，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，梳理存量白名單客戶，建立“關(guān)鍵人”團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款余額100萬(wàn)元（含）以上的客戶進(jìn)行詳細(xì)摸底，厘清客戶上下游關(guān)系，發(fā)揮“關(guān)鍵人”作用，協(xié)助開(kāi)展客戶產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步拓寬對(duì)公業(yè)務(wù)獲客渠道，擴(kuò)大對(duì)公客戶規(guī)模。

找準(zhǔn)“撬動(dòng)點(diǎn)”，以存量盤(pán)活實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值挖掘。抓好貸款客戶資金“歸行率”，針對(duì)現(xiàn)有已開(kāi)戶貸款客戶，由管戶經(jīng)理通過(guò)電話或上門(mén)走訪等形式，引導(dǎo)和督促客戶資金歸行，提高對(duì)公存款日均占比。并對(duì)睡眠賬戶進(jìn)行逐戶回訪，了解客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、金融服務(wù)需求等信息，分類(lèi)提供差異化金融服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶重新激活使用，提升客戶貢獻(xiàn)度。

文/敘永農(nóng)商銀行 白玉