5月16日，瀘州農(nóng)商銀行胡市支行收到一封來自四川農(nóng)信“96633”客服熱線的表揚(yáng)工單，特別表揚(yáng)胡市支行負(fù)責(zé)人及臨柜人員服務(wù)態(tài)度熱情，讓她“客至如歸”，解決了她的燃眉之急，特向瀘州農(nóng)商銀行胡市支行全體員工表達(dá)誠摯謝意。

事情的經(jīng)過是這樣的，5月16日，胡市支行營業(yè)廳迎來一位特別的客人，只見她提著一只鼓鼓囊囊的手提包，焦急的詢問大堂經(jīng)理“土地賠付款在哪里激活”。大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來到柜臺，沒等柜員說話，客戶就焦急地?fù)屜乳_口說：“我來激活我老公的土地賠償款存單，他現(xiàn)在在重癥監(jiān)護(hù)室來不了，我想把這筆錢取出來給他付醫(yī)藥費，我把所有的資料都拿過來了，人命關(guān)天，麻煩你們盡快幫我處理！”說著客戶便從那鼓鼓囊囊的包里拿出一大把資料遞給柜員，包括身份證、戶口簿、結(jié)婚證、醫(yī)院繳費發(fā)票等。

原來客戶劉女士是來幫丈夫張先生激活隆黃鐵路土地賠償款存單的，張先生家住胡市鎮(zhèn)金山村，前段時間因為隆黃鐵路的修建獲得了一筆賠償款，但是張先生一直沒來激活。近日，張先生因為突發(fā)心機(jī)梗塞住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，前前后后各種醫(yī)療費用十分昂貴，這給他們一家?guī)砹瞬恍〉臒?，于是妻子劉女士想要把這筆賠償款取出來，以解最快速度向醫(yī)院支付醫(yī)療費。

柜員劉偉簡單了解情況后首先安撫了劉女士的情緒，告知其不要著急，只要我們上門核實情況屬實就可以激活并領(lǐng)取存款。隨即，按照特事特辦原則，劉偉立即將情況向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人李一娟匯報，李一娟當(dāng)即表示：“客戶的事就是我們的事，我們必須馬上處理?！闭f完立即放下手中工作，與劉偉一起，主動驅(qū)車陪同客戶來到西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院忠山院區(qū)核實相關(guān)情況。

情況核實后，李一娟電話告知了柜面，開通“綠色通道”，首先幫劉女士解決困難。在柜面花了短短幾分鐘時間，劉女士便成功激活并領(lǐng)取存單，終于，她大大松了一口氣，向告知人員說：“來之前我的內(nèi)心一直都是很忐忑的，怕取不到這筆錢，又怕要各種資料來回跑很多路，把救命的時間耽擱了，沒想到你們銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工都那么貼心的幫我，真是萬分感謝，辛苦你們了！”臨走前，劉女士表示丈夫張先生是承包工程的，鑒于此次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，待張先生出院后，會將工程款全部存到我們銀行，劉女士還主動辦理了一張借記卡，表示自己要存錢就要存在讓自己舒心的銀行。

其實，對于胡市支行工作人員而言，類似的貼心服務(wù)已經(jīng)是早已習(xí)以為常，只是一個小小的“分內(nèi)之事”，原本以為這件事就這樣過去了，但劉女士后續(xù)還撥打了四川農(nóng)信“96633”客服熱線再次表達(dá)謝意，這讓全行上下都十分感動。

一封表揚(yáng)單背后體現(xiàn)的是瀘州農(nóng)商銀行扎根本土多年來赤誠的初心，展現(xiàn)的是主力軍銀行有溫度的服務(wù)，顯現(xiàn)的是全行員工始終秉承的那一份熱情······每一個農(nóng)信人，都在自己的崗位上用實際行動擦亮著“四川人民自己的銀行”這塊金字招牌。

文／瀘州農(nóng)商銀行胡市支行 周永紅