為積極響應縣委縣政府“服務企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境指標提升攻堅年”工作號召，持續(xù)深入推進屏山農(nóng)商銀行金融服務質(zhì)量和工作作風效能建設，不斷增強市場競爭力、提升市場聲譽，保持全行員工干事創(chuàng)業(yè)的動力和激情，進一步解決金融服務工作存在的不足，屏山農(nóng)商銀行自年初開展了“積極響應優(yōu)化營商環(huán)境，開展慵懶散浮拖專項治理”一系列相關(guān)工作。

強化工作部署

提高服務效率，強化服務質(zhì)量

一是全面落實柜面服務首問負責制，對于第一個接受業(yè)務的員工，堅持把業(yè)務辦妥、辦結(jié)、辦好，提升員工責任意識；二是切實提高柜面業(yè)務辦理效率，各支行均設立了對公業(yè)務專柜，并在業(yè)務集中時段加開服務窗口，整合業(yè)務必要資料和流程，切實縮短了對公業(yè)務特別是開戶業(yè)務辦理時間；三是完善便民設施，所有支行統(tǒng)一配置便民箱、點鈔驗鈔設備、填單樣板、客戶意見登記簿等物件方便客戶使用；四是加強大堂經(jīng)理業(yè)務培訓，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理穿針引線的作用，做好客戶識別分流和宣傳解釋工作；五是切實提高智能柜員機、存取款一體機、取款機等一系列銀行自助設備的使用效率，形成了較為完備的銀行自助設備服務系統(tǒng)。

開展“陽光信貸”，嚴格限時辦結(jié)

一是在微信公眾號、本地主流網(wǎng)媒“屏山在線”發(fā)布《屏山農(nóng)商銀行關(guān)于貸款業(yè)務“陽光信貸”的公開聲明》，堅決杜絕違規(guī)與第三方中介合作辦貸、堅決杜絕違規(guī)收取除貸款本息以外的任何手續(xù)費和點子、回扣，堅決杜絕“吃拿卡要借”，動員客戶和群眾監(jiān)督；二是力提高信貸辦理效率，嚴格落實總行信貸業(yè)務限時辦結(jié)制度，明確信貸受理各流程規(guī)定時間，對客戶答復辦結(jié)時間，做到不拖沓推諉、及時高效；三是為客戶考慮切實推介信貸業(yè)務產(chǎn)品，滿足客戶實際需要。四是暢通意見反映渠道，公布信訪及客戶投訴舉報電話和紀委書記電子郵箱，提升服務信譽度。

融入市場主動作為

摒棄坐商思維，強化主動營銷

一方面，屏山農(nóng)商銀行對園管委、園區(qū)企業(yè)落實專業(yè)部門和人員主動營銷對接，對宜賓市千億紡織產(chǎn)業(yè)規(guī)劃核心區(qū)--我縣“一區(qū)三園”（縣經(jīng)開區(qū)及石盤、王場、宋家壩三大產(chǎn)業(yè)園）的企業(yè)開展全方位上門營銷，明確一名班子成員對口聯(lián)系一戶企業(yè)，抓客戶、搶商機，拿項目信息、拿進駐企業(yè)名單，對重大項目、重要賬戶開立第一時間跟進，截止3月底，該行已與縣內(nèi)各工業(yè)區(qū)80%企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關(guān)系，確保營銷成效；另一方面，主動搭建銀企合作平臺，舉辦迎春銀企座談會暨銀政企合作簽約儀式，邀請縣上領(lǐng)導和縣內(nèi)40余家企業(yè)參會，與縣園管委、縣工商聯(lián)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與部分企業(yè)進行合作意向簽約，現(xiàn)場簽約授信23.3億元。

加強工作督導，增強內(nèi)生動力

一方面，在屏山農(nóng)商銀行總行黨委領(lǐng)導下，總行紀委牽頭組成了四個督查組對全行前臺部門及支行開展專項督查，了解各機構(gòu)響應縣委縣政府優(yōu)化營商環(huán)境、開展慵懶散浮拖治理相關(guān)工作情況，傳導壓力，要求進一步落實中央和監(jiān)管部門關(guān)于金融支持小微企業(yè)和各市場主體的一系列措施，強化前臺一線金融服務意識和工作質(zhì)量；另一方面，定期發(fā)布考核得分情況和指標完成進度通報，發(fā)布業(yè)務“紅黑榜”，采取每月學習定期貸款營銷案例的方式強化業(yè)務實戰(zhàn)能力，激發(fā)全員奮勇爭先。

發(fā)揚優(yōu)良作風 助力三農(nóng)小微

做好產(chǎn)品服務，強化宣傳推廣

各支行進一步做好微信公眾號各產(chǎn)品服務的推廣、碼商貸農(nóng)e貸等各類信貸產(chǎn)品宣傳資料的發(fā)放、戶外廣告的布放，加強信息發(fā)布平臺對產(chǎn)品服務、業(yè)務辦理費用的宣傳，做到信息傳遞及時到位、廣告宣傳生動有效。強化產(chǎn)品和服務營銷宣傳管理，對產(chǎn)品服務及相關(guān)收費標準依規(guī)進行行務公開。

分析市場動向，優(yōu)化工作措施

一方面，適應市場需要添措施。對小微企業(yè)、個體工商戶等客戶開展市場調(diào)研，收集問卷300余份，對客戶提出的工作意見建議認真組織研究回復。經(jīng)對合理化意見建議采納吸收和產(chǎn)品服務進行分析研判，立足園區(qū)實際情況與經(jīng)開區(qū)管委會聯(lián)合推出“產(chǎn)業(yè)互助貸”產(chǎn)品，設立風險基金，截止4月底，已發(fā)放“產(chǎn)業(yè)互助貸”7筆，同時通過積極采取引入國有擔保公司，加大接受動產(chǎn)抵押、延期還本付息等方式切實堅決了小微企業(yè)缺擔保、少抵押、受疫情影響的難題，“興茶貸”10筆；針對個體戶用信“短、頻、急”特點，結(jié)合經(jīng)營特點創(chuàng)新推出“碼商貸”自助循環(huán)產(chǎn)品，今年已累計發(fā)放“碼商貸”2.45億元，累計為客戶節(jié)約融資成本6000萬元，切實解決了小微客戶融資貴問題；另一方面，全行各機構(gòu)認真收集客戶對該行金融服務和工作作風合理化意見建議，匯總各方面意見23條，建議45條，將相關(guān)意見和建議分類匯總提交總行條線有針對性解決，目前相關(guān)工作正在整改落地之中，強化了信息反饋，形成了有效的壓力傳導和作優(yōu)化機制。

發(fā)揚優(yōu)良作風 助力三農(nóng)小微

自查短板不足，切實加以改進

各支行、各部門重點結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境、慵懶散浮拖治理內(nèi)容和相關(guān)意見和建議主動剖析、查找差距和不足，結(jié)合工作實際列出擬改進工作及問題共計32條，分別制定整改措施，明確了整改時限。對整改不到位、不配合整改工作的，總行紀委將針對不同情況運用好“四種形態(tài)”，嚴肅了工作紀律。

屏山農(nóng)商銀行通過積極響應優(yōu)化營商環(huán)境，強化行風建設一系列工作，提高了支行行金融服務意識、服務質(zhì)量和總行各部門的業(yè)務指導水平，截止5月末，全行未出現(xiàn)違規(guī)收取產(chǎn)品和服務費用情形，未出現(xiàn)向客戶設置不合規(guī)不合理的辦貸條件，未發(fā)生中小微企業(yè)和個體經(jīng)營者向政府或監(jiān)管部門投訴、信訪舉報或反映問題的情況。

圖文/屏山農(nóng)商銀行 王丹青