“我的父親現(xiàn)癱瘓?jiān)诖?，又把銀行卡密碼忘記了，現(xiàn)急需支付一筆醫(yī)藥費(fèi)，可以由我代替他修改密碼嗎？”

近期，牟女士匆匆走進(jìn)興文農(nóng)商銀行古宋支行的營(yíng)業(yè)大廳，她著急的向大堂經(jīng)理咨詢，邊說(shuō)掏出銀行卡和身份證?？粗辜钡臉幼樱筇媒?jīng)理一邊將其迎至休息區(qū)，一邊詢問(wèn)情況，并向支行負(fù)責(zé)人報(bào)告。

得知情況后，支行負(fù)責(zé)人立即上前安撫：“為了客戶資金安全，按照相關(guān)制度要求，需要本人修改密碼，但您不用擔(dān)心！老人家雖然不能親自來(lái)辦理，我們可以上門(mén)服務(wù)?！眱擅蛻艚?jīng)理冒著42度的高溫隨即一同趕往老人家里，現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理授權(quán)委托書(shū)簽署、現(xiàn)場(chǎng)照片采集等，并用淺顯易懂的話語(yǔ)給老人講解了防范電信詐騙基本常識(shí)，提醒老人接到陌生電話不要輕易相信，一旦陌生人在電話中提出匯款、轉(zhuǎn)賬等要求，要提高警惕，做到不輕易相信、不輕易透露、不輕易轉(zhuǎn)賬。

興文農(nóng)商銀行為癱瘓老人提供上門(mén)延伸服務(wù)

“那么熱的天氣，沒(méi)有想到你們專門(mén)跑一趟，幫我解決了大問(wèn)題，實(shí)在是太感謝你們了”。臨走時(shí)，老人用顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手，連連道謝。

這只是興文農(nóng)商銀行上門(mén)服務(wù)的一個(gè)縮影，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)累計(jì)為老年群眾40余名辦理上門(mén)服務(wù)。近年來(lái)，興文農(nóng)商銀行針對(duì)老年金融消費(fèi)者群體，堅(jiān)持以服務(wù)設(shè)施更貼心，服務(wù)方式更舒心、延伸服務(wù)更暖心為導(dǎo)向，以深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在廣泛分層開(kāi)展金融服務(wù)需求調(diào)研基礎(chǔ)上，優(yōu)化完善適老服務(wù)工作方案，形成22份“心愿清單”，以實(shí)際行動(dòng)不斷提高適老服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升老年客戶面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感，不斷彰顯地方金融主力軍銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（張輔忠 雷萍 圖/文）