“我們?cè)诖迳祥_個(gè)小賣部，很多地方都要小票。今天樂(lè)至農(nóng)商銀行童家支行來(lái)送金融知識(shí)下鄉(xiāng)，還專門帶了新鈔和小票上門為我們兌換，正好解決我們?nèi)济贾保紤]得太周到了，真的是服務(wù)到家，特別暖心、貼心?！笨蛻舻南矏傊橐缬谘员?。這是樂(lè)至農(nóng)商銀行在童家鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)開展“為民服務(wù) 情暖巴蜀”活動(dòng)的暖心縮影。

樂(lè)至農(nóng)商銀行童家支行員工上門為商戶兌換新鈔和小票

為切實(shí)提高流通中人民幣的整潔度，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，及時(shí)滿足社會(huì)群眾的用現(xiàn)需求，樂(lè)至農(nóng)商銀行積極響應(yīng)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)的號(hào)召，按照人民銀行成都分行的統(tǒng)一部署，在人民銀行資陽(yáng)中支和人民銀行樂(lè)至縣支行的組織和指導(dǎo)下，打造童家支行現(xiàn)金服務(wù)示范點(diǎn)，充分利用線上線下、廳堂內(nèi)外相結(jié)合的方式為當(dāng)?shù)厝罕娦麄鳜F(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的惠民服務(wù)措施，普及人民幣現(xiàn)金權(quán)益、反假貨幣等人民幣知識(shí)，持續(xù)不斷提供優(yōu)質(zhì)、高效現(xiàn)金服務(wù)。

服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，筑牢現(xiàn)金服務(wù)“奠基石”

一是在營(yíng)業(yè)廳門口醒目懸掛“小面額人民幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)”“殘缺、污損人民幣兌換點(diǎn)”公示牌，亮明身份。二是在營(yíng)業(yè)大廳醒目公示《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《不宜流通人民幣 紙幣》《不宜流通人民幣 硬幣》和《人民幣現(xiàn)金機(jī)具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》《第四套人民幣部分券別兌換公告》等公告內(nèi)容。三是在營(yíng)業(yè)大廳擺放性能優(yōu)良的驗(yàn)鈔機(jī)和紙硬幣兌換機(jī)具、各類智能機(jī)具，方便客戶清點(diǎn)現(xiàn)金和兌換硬幣；柜面配置清分機(jī)，現(xiàn)金支付嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，未經(jīng)清分的現(xiàn)金不得對(duì)外支付；加強(qiáng)ATM機(jī)巡檢和加鈔，保證現(xiàn)金供應(yīng)不間斷。

服務(wù)流程靈活化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“零障礙”

一是做好現(xiàn)金備付工作。加大原封新券投放并合理配置小鈔，做好現(xiàn)金收付兩條線，認(rèn)真做實(shí)現(xiàn)金“清分”工作，真正做到凈化人民幣流通環(huán)境，讓老百姓用上“放心錢”。二是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“小面額人民幣兌換、預(yù)約”“不宜流通人民幣兌換”服務(wù)窗口，優(yōu)化改造客戶排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)，增加小面額人民幣及殘損幣兌換服務(wù)叫號(hào)按鈕，做到單獨(dú)排號(hào)、優(yōu)先處理，同時(shí)在保留線下預(yù)約的基礎(chǔ)上開通“同城易兌”線上預(yù)約辦理平臺(tái)，進(jìn)一步縮短客戶等待時(shí)間。三是建立周邊商戶聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬、創(chuàng)建“中心圈”商家微信群等形式，建立快速響應(yīng)及聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┍憬莸念A(yù)約渠道，一個(gè)電話、一條微信便可為客戶提供個(gè)性化現(xiàn)金服務(wù)，為行動(dòng)不便的特殊人群開啟“上門服務(wù)”綠色通道，提供必要現(xiàn)金服務(wù)。

服務(wù)宣傳多樣化，爭(zhēng)做現(xiàn)金服務(wù)宣傳“排頭兵”

一是以陣地宣傳為支撐，在營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村金融綜合服務(wù)站（點(diǎn)）等廣泛張貼、擺放宣傳海報(bào)、折頁(yè)等，并利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏和多媒體電視不間斷播放反假貨幣、愛護(hù)人民幣以及拒收現(xiàn)金等知識(shí)，在現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)內(nèi)打造濃厚的宣傳氛圍。二是以集中宣傳為拓展，多次與人民銀行樂(lè)至縣支行聯(lián)合走進(jìn)商戶、走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)村社等重點(diǎn)場(chǎng)所，向社會(huì)公眾介紹人民幣防偽特征、不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)及整治拒收現(xiàn)金等相關(guān)知識(shí)，尤其注重春節(jié)前“為民服務(wù) 情暖巴蜀”反假貨幣宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)人民幣流通管理法律法規(guī)和反假防偽知識(shí)的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建的影響力，提高群眾現(xiàn)金服務(wù)獲得感。三是以線上宣傳為延伸，通過(guò)微信群、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、分享人民幣相關(guān)知識(shí)，同時(shí)利用樂(lè)至農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)制作推文，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，讓金融知識(shí)“飛入”百姓家。

2021年以來(lái)，該支行圍繞金融消費(fèi)者兌零兌殘、假幣識(shí)別等“堵點(diǎn)”，結(jié)合童家鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)實(shí)際，以現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)為切入點(diǎn)，著力解決群眾在兌零兌殘等現(xiàn)金服務(wù)中遇到的困難，化解群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建以來(lái)，該支行為當(dāng)?shù)乩习傩张渲糜矌艃稉Q機(jī)1臺(tái)；辦理兌換業(yè)務(wù)120筆、金額9,800余元；累計(jì)投放現(xiàn)金526萬(wàn)元，其中原封新券120萬(wàn)元；回籠現(xiàn)金982萬(wàn)元，其中收回殘損人民幣121萬(wàn)元，兌換零殘鈔56筆、金額22.5萬(wàn)元，累計(jì)收繳假幣18張、金額1,570元。

（文圖／樂(lè)至農(nóng)商銀行 劉懿嬋）