“你們農(nóng)商行的服務(wù)太好了,我正為兌換零錢而發(fā)愁,你們還為我開(kāi)通了綠色通道?！眮?lái)合江農(nóng)商銀行合江支行兌換零鈔的王阿姨由衷地感嘆道。原來(lái),為貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行合江縣支行制定的《合江縣現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作方案》,合江農(nóng)商銀行合江支行積極響應(yīng)，通過(guò)在轄區(qū)內(nèi)積極走訪周邊商戶，向居民普及反假幣、不宜流通人民幣等金融知識(shí)，積極推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建，譜寫便民服務(wù)的新篇章。

走訪轄內(nèi)各商戶向其宣傳現(xiàn)金相關(guān)服務(wù)

開(kāi)通“綠色通道”，讓人民幣“跑起來(lái)”。該支行分別設(shè)置了兌換零鈔的綠色通道和零鈔兌換電子預(yù)約臺(tái)賬，當(dāng)客戶需要兌換零鈔時(shí)可提前預(yù)約，當(dāng)可以兌換時(shí)主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，保障各券別現(xiàn)金充足；同時(shí)安排人員在大廳內(nèi)客戶等候區(qū)分發(fā)小面額零鈔兌換的流程手冊(cè)，并向群眾普及反假幣的相關(guān)知識(shí)，積極增強(qiáng)大眾對(duì)現(xiàn)金相關(guān)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的建設(shè)工作。

規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度上墻。該支行在營(yíng)業(yè)廳按人民銀行要求統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容及宣傳用語(yǔ)、統(tǒng)一執(zhí)行殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和小面額備付金標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)《中國(guó)人民銀行殘損污損人民幣兌換辦法》等制度內(nèi)容進(jìn)行公示，在現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域內(nèi)放置《不宜流通人民幣票樣手冊(cè)》《人民幣知識(shí)宣傳手冊(cè)》等宣傳資料，方便來(lái)該支行辦理業(yè)務(wù)的客戶查閱、了解。

積極宣傳，保證金融服務(wù)“不斷檔”。“我們做生意的，離不了零鈔、硬幣，我基本上一周要跑一趟銀行。有時(shí)候不湊巧，跑過(guò)去了才知道零鈔庫(kù)存不足，就只能再跑一趟，自從可以在你們這進(jìn)行線上預(yù)約，再也不用擔(dān)心白跑一趟了?！背袆⒗习逭f(shuō)道。一方面，該支行通過(guò)走訪轄內(nèi)各商戶向其宣傳現(xiàn)金相關(guān)服務(wù)，得到了群眾的一致好評(píng)；另一方面，該支行并通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、多媒體播放設(shè)備或張貼標(biāo)語(yǔ)等形式對(duì)外宣傳，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查等方式，對(duì)現(xiàn)金服務(wù)情況開(kāi)展評(píng)價(jià)；運(yùn)用多種方式引導(dǎo)客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)，努力為現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的建設(shè)添磚加瓦。（文圖/莫铘）