7月26日以來(lái)，資中縣羅泉鎮(zhèn)1例新冠病毒無(wú)癥狀感染者及2名密接者相繼確診，往日熱鬧非凡的羅泉古鎮(zhèn)在此刻按下了“暫停鍵”。為確保現(xiàn)金供應(yīng)不中斷，資中農(nóng)信聯(lián)社堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，緊急部署、多方協(xié)調(diào)，在全力做好疫情防控的同時(shí)，統(tǒng)籌羅泉分社做好保障現(xiàn)金供應(yīng)，目前轄內(nèi)現(xiàn)金供應(yīng)平穩(wěn)，基本滿足居民使用需求。

快速響應(yīng)，緊急部署。自羅泉鎮(zhèn)疫情爆發(fā)以來(lái)，資中農(nóng)信聯(lián)社快速響應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案。一是摸清網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金余額，使用自助機(jī)具對(duì)外營(yíng)業(yè)，保障當(dāng)?shù)噩F(xiàn)金供應(yīng)。經(jīng)調(diào)查，羅泉分社庫(kù)存現(xiàn)金余額185萬(wàn)余元，在對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行清機(jī)、消毒后，該社便使用存取款一體機(jī)、取款機(jī)24小時(shí)營(yíng)業(yè)。根據(jù)近3天自助機(jī)具現(xiàn)金使用情況，羅泉分社庫(kù)存限額預(yù)計(jì)可使用至少20日，完全可以消除民眾“缺現(xiàn)金”恐慌。二是掌握現(xiàn)金需求動(dòng)態(tài)，務(wù)必保證“第一時(shí)間”補(bǔ)位。要求會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部、安保部等部門對(duì)羅泉鎮(zhèn)居民現(xiàn)金需求情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤了解，并與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T積極溝通，若羅泉分社庫(kù)存現(xiàn)金告急，在遵守疫情防控要求、做好防護(hù)措施的情況下，立即調(diào)撥現(xiàn)金，并由安保部門實(shí)行“?？顚Ｋ汀保Ｕ戏饪貐^(qū)現(xiàn)金供應(yīng)不中斷。

流程管制，確保安全。在人行內(nèi)江市中心支行及資中支行的指導(dǎo)下，資中農(nóng)信聯(lián)社對(duì)疫情封控區(qū)現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的流程管制。一是堅(jiān)持現(xiàn)金供應(yīng)“總量充足、券別合理、票面整潔、安全無(wú)毒”的原則，自助機(jī)具加鈔使用現(xiàn)金均已清分且通過(guò)現(xiàn)金消毒柜或噴灑消毒液進(jìn)行消毒。二是ATM自助服務(wù)區(qū)實(shí)行24小時(shí)開放，以滿足公眾現(xiàn)金存、取需求。三是根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整存取款一體機(jī)循環(huán)功能，同時(shí)加快自助機(jī)具清機(jī)加鈔頻率，避免出現(xiàn)滿鈔、空鈔、“無(wú)錢可取、存錢無(wú)門”的現(xiàn)象，切實(shí)解決老百姓的金融需求，保障自助機(jī)具現(xiàn)金供應(yīng)，做到防控疫情與保障金融服務(wù)兩不誤。

多措并舉，保障運(yùn)行。一是通過(guò)張貼溫馨提示，組織員工通過(guò)電話、微信等方式聯(lián)系村社干部、客戶群體，告知網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急措施，并廣發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，提醒客戶佩戴口罩、做好個(gè)人防護(hù)，提倡當(dāng)?shù)乩习傩毡M量使用手機(jī)銀行線上方式或是就近農(nóng)綜站辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。二是通過(guò)電話預(yù)約、安排值守、引導(dǎo)分流等方式，避免發(fā)生人員聚集，對(duì)ATM機(jī)自助服務(wù)區(qū)加強(qiáng)通風(fēng)，增加消殺頻次，保障老百姓取現(xiàn)時(shí)的防疫安全。三是安排專人電話答疑，對(duì)咨詢網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理方式、開業(yè)情況、取現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)話術(shù)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切問(wèn)題，安撫群眾情緒。四是針對(duì)有緊急現(xiàn)金需求且不會(huì)使用自助機(jī)具的老年人，網(wǎng)點(diǎn)在自助服務(wù)區(qū)張貼了網(wǎng)點(diǎn)座機(jī)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，專人對(duì)接老年人取款需求，若遇特殊情況，將在做好個(gè)人防護(hù)的情況下，為老年群體提供特殊幫助，以此消除老年人等弱勢(shì)群體無(wú)法使用現(xiàn)金的疑慮與擔(dān)憂。

疫情常態(tài)化下，資中農(nóng)信聯(lián)社致力于做好現(xiàn)金服務(wù)工作，根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的人員結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金存取款情況及老年人辦理業(yè)務(wù)情況對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了充足的現(xiàn)金，為此次遇到疫情突發(fā)事件時(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，資中農(nóng)信聯(lián)社將在人行內(nèi)江市中心支行和資中縣支行的重視和指導(dǎo)下，努力擔(dān)當(dāng)作為，確保特殊時(shí)期現(xiàn)金平穩(wěn)供應(yīng)，尤其是老年人現(xiàn)金使用困難的問(wèn)題，不斷擦亮“四川農(nóng)信 四川人民自己的銀行”的金字招牌。（文圖/譚丹梅）