盛夏七月，烈日當(dāng)空。這天，一位中年男子神色焦急地走進(jìn)了達(dá)州農(nóng)商銀行通川支行營(yíng)業(yè)部大廳，顧不上擦擦滿頭的汗水，拉著大堂經(jīng)理便說(shuō)道：“卡上的錢取不出來(lái)了，我叔還在醫(yī)院等著錢醫(yī)病，好急人哦”。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀忙安撫該客戶坐下，了解事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，客戶的叔叔姓車，是位五保戶，已近八十高齡，平日里都是他在照料。車大爺因病來(lái)城里住院治療，刷卡和ATM取錢時(shí)均提示“賬戶信息不全”，卡里的錢無(wú)法支取。大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶到窗口查詢了卡狀態(tài)，確定需戶主本人完善賬戶信息后才能恢復(fù)使用。

考慮到車大爺?shù)奶厥馇闆r，大堂經(jīng)理立即將這一情況匯報(bào)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人。本著特事特辦的原則，負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定安排兩位工作人員提供上門服務(wù)。為保證業(yè)務(wù)合規(guī)，工作人員先后與車大爺及其主治醫(yī)師進(jìn)行了細(xì)致溝通，確認(rèn)車大爺意識(shí)清晰，能正常表達(dá)意愿。在核實(shí)了相關(guān)情況后，工作人員及時(shí)收集了補(bǔ)充資料，為車大爺辦理了賬戶信息完善業(yè)務(wù)，當(dāng)天順利補(bǔ)繳了住院費(fèi)用。離開(kāi)時(shí)，車大爺和其侄子連連道謝，在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員也對(duì)農(nóng)商銀行的工作人員豎起了大拇指。

達(dá)州農(nóng)商銀行始終高舉“四川農(nóng)信 四川人民自己的銀行”旗幟，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與人性化服務(wù)結(jié)合，除物理網(wǎng)點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用同步進(jìn)行適老化改造外，還專門為年齡較大、行動(dòng)不便的特殊群體設(shè)置了“特殊金融服務(wù)通道”，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式消除服務(wù)壁壘，讓更周全、更便利、更有溫度的金融服務(wù)送達(dá)客戶身邊，暖在客戶心田。（文/高林鵑）