一直以來，資中農(nóng)信聯(lián)社鏵頭分社積極踐行社會責任，始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，從小事做起，從細節(jié)做起，用實際行動為群眾辦好事、辦實事，全面提升金融服務質(zhì)量，用心用情擦亮“四川農(nóng)信 四川人民自己的銀行”服務品牌。

近日，一位老大爺神色緊張地來到鏵頭分社營業(yè)大廳，焦急地詢問工作人員：“同志，我老伴兒的社保卡掉了，我?guī)е纳矸葑C來補辦，可以不？”經(jīng)過溝通，原來老大爺?shù)睦习閮阂虿∨P床多年，行動不便，無法下床行走，根本無法親自來辦理業(yè)務，且目前老奶奶情況不太好，急需社保卡去醫(yī)院就醫(yī)。

在了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點“特殊服務小分隊”即刻待命，決定在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下特事特辦，為該客戶開辟“綠色金融服務通道”。在經(jīng)歷了兩次堵車，奔波了四個小時后，小分隊一行終于趕到190公里之外的老奶奶家中。工作人員嚴格按照上門服務業(yè)務操作流程，協(xié)助老奶奶簽善委托授權書后便立即返程至營業(yè)網(wǎng)點。由于時間已將近晚上9點，便告知老大爺?shù)诙煸賮砭W(wǎng)點辦理相關手續(xù)。

 資中農(nóng)信聯(lián)社鏵頭分社暖心服務送上門

第二天一大早，老大爺便攜帶身份證以及相關證明材料來到柜臺完成了后續(xù)環(huán)節(jié)的辦理。當老奶奶的社保卡送入老大爺?shù)氖种袝r，他非常激動地說道：“真的是太謝謝你們，五黃六月的大熱天，來來回回跑那么遠的路，還這么耐心地接待我們，確實辛苦了，你們的服務太周到了，我代表我們一家人向你們表示感謝?！?/span>

銀行服務無小事，上門服務暖人心。只是一次小小的上門服務，對老大爺一家來說，卻意義重大。鏵頭分社將繼續(xù)牢固樹立“客戶無小事”“我為群眾辦實事”和“做有溫度的銀行”的服務理念，秉持全方位惠農(nóng)惠民的服務原則，切實解決群眾“急難愁盼”問題，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，在把控風險同時，將暖心服務工作做到橫向到邊、縱向到底，竭力為客戶提供細致、優(yōu)質(zhì)的服務，用實際行動踐行“百姓銀行”的溫度。（文圖/資中農(nóng)信聯(lián)社鏵頭分社 陳倩）