“救命啊，這里發(fā)生交通事故了！”“南門轉(zhuǎn)盤有人打架！”在此起彼伏的電話鈴音中，鄰水縣公安局情指中心指揮調(diào)度股的女民警們，手持對(duì)講機(jī)，操著標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，沉著冷靜地指揮著每一起警情的出警：“城北所，人民醫(yī)院門口發(fā)生一起交通事故，請(qǐng)馬上出警?！薄俺菛|所，南門轉(zhuǎn)盤有人打架，請(qǐng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)?！薄熬ā眰兠加铋g透著恬靜與剛毅，她們溫和親切的語(yǔ)調(diào)顯得格外鎮(zhèn)定，她們就是鄰水縣公安局情指中心指揮調(diào)度股那些巾幗不讓須眉的警花們！

鄰水縣公安局情指中心指揮調(diào)度股現(xiàn)有15名，其中女民警（輔警）14人。主要負(fù)責(zé)全縣公安機(jī)關(guān)警力的智慧調(diào)度、搜集、匯總、上報(bào)全縣公安信息等工作，承擔(dān)公安局24小時(shí)值班，同時(shí)管理本地區(qū)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。工作中，指揮調(diào)度股以女性特有的品質(zhì)，大膽創(chuàng)新突破，以“看得見(jiàn)、叫得通、調(diào)得動(dòng)、控得住”的總目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)了信息化、數(shù)字化、可視化的警力調(diào)配新局面，在方寸工作臺(tái)上，用辛勤、柔情、法制“三大法寶”服務(wù)群眾，救人救心，譜寫(xiě)了一曲曲可歌可泣的時(shí)代女性贊歌，是當(dāng)之無(wú)愧的“幕后英雄”“無(wú)名英雄”。

大刀闊斧開(kāi)展警務(wù)改革

為改變?nèi)桃揽繉?duì)講機(jī)、手機(jī)的指揮調(diào)度模式，指揮調(diào)度股建成了350余套無(wú)線通訊數(shù)字化升級(jí)、警車和單警GPS/北斗定位裝備、視頻會(huì)議、可視電話、4G圖傳設(shè)備，完成扁平化指揮調(diào)度系統(tǒng)、警用地理信息系統(tǒng)、圖綜平臺(tái)等19套系統(tǒng)的建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)全程、適時(shí)查看民警處警過(guò)程。

自2016年4月情指中心建成運(yùn)行以來(lái)，以情報(bào)信息、指揮調(diào)度為龍頭，各處警單位緊密聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)作的快速反應(yīng)合成作戰(zhàn)機(jī)制，堅(jiān)持打防并舉，以快制快，以動(dòng)制動(dòng)，有效提高了捕捉現(xiàn)行疑犯快速破案的能力，打破了警種壁壘，改變了單警種作戰(zhàn)的局面，實(shí)現(xiàn)了上下聯(lián)動(dòng)，處警單位橫向聯(lián)動(dòng)的作戰(zhàn)機(jī)制。2016年，指揮調(diào)度股通過(guò)警種聯(lián)動(dòng)，共抓獲各類犯罪嫌疑人86名，直接破獲現(xiàn)行案件70余起。2016年7月18日13時(shí)許，指揮調(diào)度股接群眾報(bào)警稱：有人在步行街因討薪欲潑汽油自焚。接警員迅速指令消防大隊(duì)、城東派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，局長(zhǎng)、值班副局長(zhǎng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮。經(jīng)查，陳某（男，28歲）與李某（男，28歲）二人因在某家具廠打工的工資未結(jié)，二人商量后決定以潑汽油燒車來(lái)要挾廠長(zhǎng)王某付清工資，7月18日11時(shí)許，陳、李二人拿著事先準(zhǔn)備好的兩壺柴油、汽油在步行街找到王某的車后，將車上和各自身上潑上柴油、汽油讓王某務(wù)必付清工資，不然就點(diǎn)火燒車。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)民警耐心勸說(shuō)，二人最終放棄燒車的念頭。110指揮中心緊急聯(lián)動(dòng)，將此情況立即通報(bào)勞動(dòng)局，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，終于將陳某、李某二人被欠的薪資全額討回，陳、李二人很滿意，并表示對(duì)極端行為自愿承擔(dān)責(zé)任。

打造服務(wù)群眾新品牌

大力推行《接警員考評(píng)辦法》，對(duì)指揮調(diào)度崗位民警進(jìn)行嚴(yán)格考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲，取得明顯效果。今年以來(lái)，全縣未發(fā)生110接處警民警違法違紀(jì)及群眾有效投訴案件。同時(shí)，積極開(kāi)展“五知”（知法律法規(guī)、知預(yù)案體系、知警力分布、知地形地貌、知卡點(diǎn)位置）“七會(huì)”（會(huì)受理報(bào)警、會(huì)準(zhǔn)確指令、會(huì)指揮調(diào)度、會(huì)服務(wù)協(xié)調(diào)、會(huì)設(shè)備應(yīng)用、會(huì)調(diào)查研究、會(huì)群眾工作）的崗位練兵活動(dòng)，大大提高了隊(duì)伍對(duì)警情的科學(xué)判斷和處置能力。無(wú)論是接警還是調(diào)警，警花們均講敬語(yǔ)，營(yíng)造了一個(gè)寬松和諧的工作氛圍，她們做到“四有四不”（有禮貌不急躁，有涵養(yǎng)不發(fā)火，有誠(chéng)意不推諉，有責(zé)任不草率）。2016年10月1日上午11時(shí)，一位外地司機(jī)朋友抱著僥幸心理?yè)艽蛄?/span>110報(bào)稱其在高速公路荊坪服務(wù)區(qū)停車休息時(shí)不小心將車鑰匙遺忘在車上，車子已自動(dòng)上鎖。接警員一邊安慰司機(jī)“請(qǐng)?jiān)诜?wù)區(qū)耐心等待，我們會(huì)馬上過(guò)來(lái)幫助您”，一邊撥通了常備的開(kāi)鎖公司電話號(hào)碼，請(qǐng)求提供幫助，同時(shí)指令高速沿線的石滓派出所民警在路口等候開(kāi)鎖人員并護(hù)送到服務(wù)區(qū)。18分鐘后當(dāng)民警出現(xiàn)在司機(jī)面前時(shí)，司機(jī)朋友激動(dòng)得熱淚盈眶。諸如此類的感人畫(huà)面在鄰水縣公安局情指中心指揮調(diào)度股不勝枚舉……在她們的服務(wù)臺(tái)，常備有一本小冊(cè)子，記載著開(kāi)鎖工、送氣工、修理工等各行各業(yè)的電話號(hào)碼，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著為人民群眾送上一份溫暖。

（馮劍超 朱家巡）