近日，家住敘永鎮(zhèn)安居村的徐婆婆神色匆匆地來到敘永農(nóng)商銀行落卜支行辦理取款業(yè)務(wù)，在交談中了解到，由于他的父親是一名殘疾人，多年癱瘓?jiān)诖?，現(xiàn)在急于用錢但社?？艽a忘記，又無法親自前往銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不知道錢還能不能取出來。了解到該情況后，落卜支行工作人員安慰著徐婆婆說道:“只需要銀行卡本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)重新設(shè)置密碼后便可以正常取錢，如果本人無法親自到銀行辦理，我們登記后會(huì)及時(shí)安排兩名工作人員提供上門服務(wù)?！?/span>

由于徐婆婆非常著急用錢，該網(wǎng)點(diǎn)隨即便安排兩名工作人員驅(qū)車10多公里前往客戶家中進(jìn)行上門服務(wù)。由于該客戶的父親年齡大且長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?，為確保本次業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法，上門服務(wù)工作人員先與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)情況屬實(shí)和老人真實(shí)意愿后，在雙方的見證下簽訂了授權(quán)委托書等手續(xù)并留下影像資料，為該客戶代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)完善了佐證資料。徐婆婆及其父親感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心，能親自上門解決咱老百姓的困難，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語中流露出他們對(duì)敘永農(nóng)商銀行深深的感激與信任。

本次落卜支行為特殊群體提供上門服務(wù)只是敘永農(nóng)商銀行在服務(wù)特殊群體中的一個(gè)縮影。一直以來，敘永農(nóng)商銀行高度重視對(duì)特殊群體的金融服務(wù)，通過優(yōu)化辦理手續(xù)、上門服務(wù)、縮短辦理流程等方式，從無障礙環(huán)境、無障礙服務(wù)、無障礙要求等方面入手，全面提升服務(wù)保障能力，讓特殊群體享受到與其他客戶平等的權(quán)利，增強(qiáng)了特殊群體的金融服務(wù)體驗(yàn)感、獲得感。下一步，敘永農(nóng)商銀行將繼續(xù)踐行農(nóng)村金融主力軍銀行的擔(dān)當(dāng)和使命，進(jìn)一步擦亮“四川農(nóng)信 四川人民自己的銀行”這塊金字招牌。（文圖/敘永農(nóng)商銀行 胡應(yīng)芳）