9月初，合江縣出現(xiàn)新一輪本土新冠肺炎疫情，合江農(nóng)商銀行高度重視，快速響應(yīng)，堅決貫徹落實地方黨政及省聯(lián)社黨委關(guān)于疫情防控的決策部署，提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在全力保障客戶服務(wù)不停歇，金融服務(wù)不斷檔的同時，積極投身疫情防控工作，切實履行社會責(zé)任，以實際行動踐行主力軍銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

 停業(yè)不停歇

暫停營業(yè)，客戶服務(wù)不停歇

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。9月6日下午，合江縣白沙鎮(zhèn)和神臂城鎮(zhèn)實施全域靜態(tài)管理，該行嚴(yán)格執(zhí)行地方黨委政府的防疫舉措，至9月7日起，對區(qū)域涉及的白沙支行、參寶分理處、焦灘分理處3個營業(yè)機構(gòu)暫停營業(yè)。停業(yè)不停工，為民服務(wù)不停歇，停業(yè)機構(gòu)員工自發(fā)堅守崗位，積極轉(zhuǎn)變工作思路和工作方式，靈活運用QQ、微信、電話、短信等方式向客戶宣講防疫政策，接受客戶咨詢，解答客戶疑問，進行業(yè)務(wù)回訪等，并通過網(wǎng)絡(luò)視頻指導(dǎo)客戶使用手機銀行辦理線上業(yè)務(wù)；以及保障網(wǎng)點安全和自助設(shè)備正常運行，指導(dǎo)客戶使用ATM機辦理業(yè)務(wù)等。他們以敬業(yè)的精神，真摯的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度和尺度。

金融服務(wù)不斷檔

堅守崗位，金融服務(wù)不斷檔

為最大程度減少疫情對金融服務(wù)的影響，在符合疫情防控要求的前提下，該行全力保障疫情期間金融服務(wù)“不斷檔”。

一是積極與縣金融服務(wù)中心聯(lián)系協(xié)調(diào)，為靜態(tài)管理期間上班的員工出具工作證明，保證了33個營業(yè)機構(gòu)正常營業(yè)。二是工作人員通過網(wǎng)絡(luò)視頻、撥打電話、發(fā)送短信等方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，積極引導(dǎo)客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備進行操作，在減少線下接觸的同時提升疫情防控期間金融服務(wù)質(zhì)效。三是清算中心和各營業(yè)機構(gòu)全力做好現(xiàn)金供應(yīng)，確保柜面和ATM機現(xiàn)金供應(yīng)充足。

急事快辦，線上紓困暖民心

合江農(nóng)商銀行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶訴求放在第一位，努力做老百姓身邊的貼心銀行。9月9日，該行榕山支行接到榕山鎮(zhèn)回洞橋村村民馮某的電話。據(jù)了解，馮某現(xiàn)在內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)務(wù)工，在通過手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款時發(fā)現(xiàn)被賬戶限額，心急如焚的他打電話到榕山支行咨詢。工作人員一方面耐心解釋安撫他的情緒，另一方面積極迅速地進行核實處理，通過系統(tǒng)查詢和微信視頻核實客戶身份后，按照規(guī)定流程及時修改了馮某的交易限額，幫他解了燃眉之急。“要不是有你們幫忙，我這款還真還不上，到時候會影響我的信用，真是太感謝了！”馮某感激地對工作人員說道。

 志愿服務(wù)

逆向而行，志愿服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

農(nóng)信人，他們沖鋒在前，不懼辛苦。工作中，他們奔走于田間地頭，大街小巷，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展，人民安居樂業(yè)奮斗著。面對疫情，他們變成了抗疫“戰(zhàn)士”，逆向而行。家住瀘州藍田的孫銘敏是合江農(nóng)商銀行職工，因疫情管控被隔離在家。她積極響應(yīng)瀘州金融團工委號召，在確認(rèn)自己核酸檢測結(jié)果正常后，毅然加入藍田街道辦事處志愿者服務(wù)隊伍中，她堅持每天七點到崗，持續(xù)工作到晚上十點，將1.5萬余份核酸檢測樣本掃碼封箱到各個醫(yī)院進行檢測?！翱匆娺@么多人默默堅守在抗疫一線辛苦付出，我也要為抗擊疫情盡一份力。”孫銘敏說。和孫銘敏一樣參與到抗疫志愿服務(wù)的農(nóng)信人，他們用實際行動書寫志愿者的平凡和偉大，彰顯了農(nóng)信人的擔(dān)當(dāng)與作為。

 物質(zhì)捐贈

愛心捐贈，關(guān)心敬意“農(nóng)信情”

9月9日，是合江縣實施臨時性靜態(tài)管理全面核酸檢測的第一天，天空中下起了綿綿細(xì)雨。該行轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)陸續(xù)前往所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)抗疫一線進行物資捐贈。望龍支行、南灘支行、白沙支行、白鹿支行相繼為當(dāng)?shù)睾怂釞z測工作人員送去280余件雨衣，白米支行為碾子塝村村委和志愿者們送去150瓶礦泉水、120桶方便面、8件牛奶等生活物資……愛心物資的捐贈向抗疫一線工作人員表達來自農(nóng)商行的關(guān)心和敬意，以實際行動溫暖抗疫一線。（文/郭玉萍 圖/合江農(nóng)商銀行）