為有效控制疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，自10月12日0時(shí)起，天全縣全域?qū)嵤?天靜態(tài)管理，管控期間各金融機(jī)構(gòu)暫停線下服務(wù)。為充分保障疫情期間客戶的金融服務(wù)需求，天全農(nóng)商銀行積極行動(dòng)，履職盡責(zé)，統(tǒng)籌抓好疫情防控和金融服務(wù)，采用“應(yīng)急值守+居家辦公”模式，做到工作、防疫兩手抓、兩不誤，并在第一時(shí)間在微信公眾號(hào)發(fā)布了《天全農(nóng)商銀行致客戶告知書》和線上業(yè)務(wù)辦理流程，確保疫情防控下金融服務(wù)的通暢和穩(wěn)定運(yùn)行。

 黨委班子在抗疫一線了解疫情防控情況

建立遠(yuǎn)程客戶協(xié)調(diào)模式。持續(xù)保持高效協(xié)同，暢通信息獲取渠道、全力以赴確保疫情期間金融服務(wù)不斷檔、不掉線，一是對(duì)還未辦結(jié)的19筆（金額570萬(wàn)元）信貸業(yè)務(wù)采用“客戶經(jīng)理+平板電腦”的居家辦公模式，通過(guò)騰訊會(huì)議、微信視頻會(huì)議等方式與客戶建立溝通機(jī)制，并每日向總行匯報(bào)貸款客戶跟進(jìn)情況；二是引導(dǎo)有需求的存量貸款客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行線上申貸、用款等業(yè)務(wù)辦理，幫助受疫情影響客戶辦理延期還本付息3筆、金額45.7萬(wàn)元；線上放貸97筆、金額301.9萬(wàn)元；三是梳理轄內(nèi)小微企業(yè)，通過(guò)“班子帶隊(duì)+分片落實(shí)”模式，用微信視頻等形式了解其疫情期間的資金需求、使用難點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)措施，為客戶出謀劃策，全力以赴，幫助小微企業(yè)共度難關(guān)。

做好自助設(shè)備日常維護(hù)。一是為確保48臺(tái)自助設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)26臺(tái)在行式自助設(shè)備累計(jì)加鈔760萬(wàn)元，對(duì)離行式自助設(shè)備采取動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確?，F(xiàn)金流量充足，滿足客戶基礎(chǔ)金融服務(wù)；二是將自助設(shè)備日間現(xiàn)場(chǎng)巡查調(diào)整為遠(yuǎn)程監(jiān)控巡查模式，安排專人24小時(shí)值守，確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。

 以微信視頻方式了解客戶疫情期間的資金需求

提供多渠道對(duì)外金融服務(wù)。積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、撥打電話、發(fā)送短信、微信公眾號(hào)等方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)。一是轉(zhuǎn)賬、貸款、還款、余額明細(xì)查詢和工資代發(fā)等金融業(yè)務(wù)均可通過(guò)線上渠道正常辦理；二是客戶可通過(guò)該行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“線上”服務(wù)及自助設(shè)備辦理水電氣繳費(fèi)等生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶“足不出戶”即可享受7*24小時(shí)的金融服務(wù)。

 積極協(xié)助核酸檢測(cè)信息登記

啟動(dòng)緊急聯(lián)系人機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)各支行主要負(fù)責(zé)人履行疫情防控“第一責(zé)任人”職責(zé)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和微信公眾號(hào)對(duì)全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊急聯(lián)系人及電話進(jìn)行公告，以滿足客戶的緊急金融需求，閱讀量已達(dá)到2852人次。

開設(shè)緊急支付“綠色通道”。在總行營(yíng)業(yè)部開通“綠色通道”，辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)418筆，金額合計(jì)16297.25萬(wàn)元、處理財(cái)政集中支付42筆，金額140余萬(wàn)元，確保疫情防控資金及時(shí)匯劃。

 志愿服務(wù)上門開展核酸采集

組織志愿者服務(wù)隊(duì)一線抗疫。黨員干部、業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)在疫情防控一線勇?lián)姑?，成?/span>20人志愿者服務(wù)隊(duì)，身披“紅馬甲”，分別在縣域內(nèi)9個(gè)社區(qū)參與核酸檢測(cè)、信息登記、維護(hù)秩序等志愿服務(wù)。在做好疫情防控工作前提下，安排人員值守，停業(yè)不停工、服務(wù)不斷檔，全力確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)不受疫情影響。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。天全農(nóng)商銀行將在疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍銀行的作用，將使命擔(dān)在肩上，將責(zé)任落到實(shí)處，將溫情送入千家萬(wàn)戶，以“最小團(tuán)隊(duì)”守陣地，業(yè)務(wù)連續(xù)不斷檔；以“綠色通道”顯實(shí)效，金融服務(wù)不打烊的方式持續(xù)為廣大群眾提供全方位的金融服務(wù)，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！（文圖/天全農(nóng)商銀行）