為深入滿足客戶需求，天全農(nóng)商銀行以客戶為中心，不斷優(yōu)化提升靜默管理期間金融服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈提供靈活多樣的金融服務(wù)，切實(shí)保證各項(xiàng)工作延續(xù)性和金融服務(wù)延續(xù)性，實(shí)現(xiàn)疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，金融服務(wù)不掉線、不斷檔，切實(shí)履行“四川人民自己的銀行”的使命擔(dān)當(dāng)。

做好線下服務(wù)，靜默管理“不打烊”

“您好，我是天全農(nóng)商銀行的xx，我們想及時(shí)把城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)代發(fā)到百姓手中，幫助他們渡過疫情防控的難關(guān)……”。為盡快將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)代發(fā)到各位老人手中，天全農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接，在靜默管理期間開通“綠色通道”，成功代發(fā)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)14989筆，金額1821154.72元，為進(jìn)一步穩(wěn)民心，順民意、暖人心增添了一抹農(nóng)信亮色。

天全農(nóng)商銀行代發(fā)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)

延緩業(yè)務(wù)節(jié)奏，打擊電詐“不間斷”

“彭行長(zhǎng)，我在XX金融上申請(qǐng)的貸款處理不了了，快幫我看看是咋回事啊……”13日晚，某支行行長(zhǎng)收到了客戶高某發(fā)來的網(wǎng)貸咨詢消息，稱其銀行卡異常需繳納1萬元保證金才能解凍。我行員工即刻判定高某疑似遭到電信詐騙，迅速說服其報(bào)警并發(fā)去反電詐資料，叮囑客戶要多關(guān)注學(xué)習(xí)。這也是在靜默管理期間，我行幫助客戶成功堵截的第一起電詐案例，為客戶避免損失1萬元。

延續(xù)服務(wù)需求，解難幫困“不掉線”

“我實(shí)在是莫法了，在公眾號(hào)上找到了你的電話……”10月14日清晨，一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到了一個(gè)陌生電話，客戶李某講述了自己的困難：家中老人過世急需用錢，因靜默管理無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，希望能及時(shí)得到我們的幫助。該名負(fù)責(zé)人掛斷電話后迅速約上一名客戶經(jīng)理，在第一時(shí)間趕到了老人過世的醫(yī)院，向客戶授信一筆10萬元的蜀信e貸款，及時(shí)解決客戶資金需求。

及時(shí)為客戶辦理蜀信e貸，幫助其解決燃眉之急

延伸服務(wù)觸角，社區(qū)服務(wù)“不斷檔”

“高嬢嬢，開哈門，我們給你送米來了……”靜默管理的第三天，天全農(nóng)商銀行黨員志愿者服務(wù)隊(duì)帶著糧米和蔬菜敲開了空巢老人的家門，及時(shí)為他們送上生活必需品，幫助解決封控期間可能面臨的生活困難，希望能通過“敲門行動(dòng)”，把對(duì)老年人的關(guān)愛及時(shí)的送到他們手中，將溫暖送進(jìn)心田。

黨員志愿者為空巢老人送溫暖

戰(zhàn)“疫”不松懈、服務(wù)不停歇。天全農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守、積極作為，全力以赴抓好疫情防控期間金融服務(wù)各項(xiàng)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行地方金融主力軍銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！（天全農(nóng)商銀行供圖）