在臨近春節(jié)的2023年1月10日的上午，青神農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的大廳客戶(hù)熙熙攘攘，工作人員忙碌地為客戶(hù)辦理著業(yè)務(wù)。喜慶的春節(jié)廳堂環(huán)境中，有了濃濃的“年”的味道。

在這熱鬧祥和的氣氛中，突然一位中年男士疾步進(jìn)入大廳，神情焦慮，四處張望，似乎在尋求幫助。營(yíng)業(yè)部工作人員見(jiàn)此情形立即上前詢(xún)問(wèn)其需求。經(jīng)過(guò)一番交談，得知了事情的原委。原來(lái)，該男士的外公因生病住院急需使用社?？?，但是怎么找都找不到了，因此想辦理掛失補(bǔ)卡，但是老人已是80多歲高齡又生病臥床行動(dòng)不便，無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理手續(xù)。

營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人了解到該客戶(hù)的困難和需求后，立即安撫客戶(hù)情緒，向其解釋掛失補(bǔ)卡的相關(guān)流程和政策，并按照“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，當(dāng)即決定開(kāi)啟綠色通道，安排兩名工作人員與客戶(hù)一起到醫(yī)院病房為老人辦理了掛失辦卡的相關(guān)委托手續(xù)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)主動(dòng)上門(mén)助老延伸服務(wù)，讓老人順利辦理了社?？⊕焓аa(bǔ)卡手續(xù)，切實(shí)為客戶(hù)解決了燃眉之急。營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)態(tài)度，快捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)水平得到了客戶(hù)的高度稱(chēng)贊和認(rèn)可。

此次青神農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部助老延伸服務(wù)只是該行優(yōu)化金融服務(wù)和為民辦實(shí)事的一個(gè)小小縮影。該行一直秉承以客戶(hù)為中心、為民辦實(shí)事的服務(wù)理念，踐行主力軍銀行的的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，提供熱情、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，積極開(kāi)展金融知識(shí)宣講等活動(dòng)不斷優(yōu)化老年人、行動(dòng)不便人群的金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升人民群眾的金融體驗(yàn)感，讓每一位客戶(hù)都能切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度。（圖／青神農(nóng)商銀行）