“老天爺啊，咋個(gè)辦哦？咋個(gè)辦哦？我們的血汗錢(qián)啊......”2023年4月23日下午，一位中年男子和一位白發(fā)蒼蒼的老太太哭喊著沖進(jìn)雅安農(nóng)商銀行新店支行營(yíng)業(yè)大廳，中年男子抱著一袋用塑料袋包裹著的人民幣，一屁股癱坐在營(yíng)業(yè)大廳地上嚎啕大哭起來(lái)。由于中年男子的異常舉動(dòng)，立刻引來(lái)了很多客戶圍觀，客戶經(jīng)理周飛江見(jiàn)狀隨即上前扶起男子，并詢問(wèn)該客戶相關(guān)情況，客戶經(jīng)理胡桔維為該男子和老婆婆倒上茶水，讓他們平復(fù)心情，慢慢說(shuō)明情況。

據(jù)了解，客戶是新店鎮(zhèn)文昌村3組村民。當(dāng)天，客戶家中突發(fā)大火，房屋被部分燒毀。家中老人存放的現(xiàn)金也在這場(chǎng)大火中被損毀。這些是老人辛辛苦苦攢起來(lái)的血汗錢(qián)?？蛻羟榫w激動(dòng)地述說(shuō)著殘損幣的來(lái)源。了解到客戶情況后，客戶經(jīng)理周飛江立馬將客戶引導(dǎo)至現(xiàn)金柜臺(tái)外，并安撫客戶情緒：“你放心，我們一定會(huì)按照殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)為你兌換，盡全力幫助你把損失減到最小。”

緊接著就在監(jiān)控和保安的警戒下，客戶經(jīng)理以及會(huì)計(jì)主管一起集中精力對(duì)殘損幣逐一進(jìn)行清理。本著盡力幫助客戶把損失降到最低的原則，從拼接、整理到清點(diǎn)，大家都小心細(xì)致，不敢有半點(diǎn)馬虎。最后，在近四個(gè)小時(shí)專(zhuān)心細(xì)致的鑒別清理后，依照兌換標(biāo)準(zhǔn)，成功為客戶兌換人民幣54650元。當(dāng)柜員將嶄新的人民幣遞到客戶手中時(shí)，他再一次哭了起來(lái)：“你們真的是我們的恩人啊，5萬(wàn)元對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一筆巨款，如果就這樣就沒(méi)有了，我和老娘都活不下去了！”

兌換殘損幣是銀行的一項(xiàng)普通業(yè)務(wù)，同時(shí)也是履行社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。雅安農(nóng)商銀行本著積極踐行為群眾辦實(shí)事理念，致力打造“有溫度”的銀行，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。（文/圖 雅安農(nóng)商銀行）