8月3日一大早，丹棱農(nóng)商銀行張場支行營業(yè)大廳內(nèi)，一位老年客戶背著“丹棱農(nóng)商銀行”購物袋，急匆匆跑向大廳，一邊流淚，一邊顫抖地把一袋子明顯有過火燒痕跡的殘損紙幣到在柜臺邊，用迫切的眼神詢問：“我這些還能兌換多少錢？”

東門黨支部張場支行黨小組黨員楊勇正在準(zhǔn)備當(dāng)天下鄉(xiāng)走訪客戶的資料，第一時間察覺了該客戶，立即上前安撫、詢問事情經(jīng)過。原來，該客戶在場鎮(zhèn)上經(jīng)營雜貨零售生意，8月2日下午營業(yè)結(jié)束后回家中休息，當(dāng)晚22點過，商鋪內(nèi)疑因電器線路短路造成火災(zāi)，在友鄰及消防專業(yè)人員及時撲救下，火勢得以控制，好在無人員傷亡，但商鋪內(nèi)價值10萬元左右的貨物全部燒毀，商鋪內(nèi)留存的約17000元左右現(xiàn)金不同程度燒壞受損。今天一早，該客戶攜帶所有能辨認出的殘損幣來到張場支行詢問是否能兌換，情緒非常低落。

黨員楊勇了解情況后，立即將客戶請到休息室，一邊安撫客戶情緒，告知客戶兌換流程，一邊了解受災(zāi)情況，一邊組織員工一起幫忙清點現(xiàn)金。因消防救援時，大量用水撲救，導(dǎo)致大部分殘留現(xiàn)金濕透，現(xiàn)場無法清點，便讓客戶留下聯(lián)系方式。該客戶是張場支行轄內(nèi)的Epos特約商戶，也是張場支行的忠實客戶，雙方多年的合作建立了充分信任和深厚的情感友誼。隨即，張場支行迅速組織員工將錢幣一張張清理晾曬，及時兌換殘損較輕的錢幣；部分現(xiàn)金燒毀特別嚴重的，支行無法界定能兌換出的準(zhǔn)確金額，需將殘損幣交回總行清算中心進行核對處理。

截至8月5日，張場支行按照殘損幣兌換管理規(guī)定，仔細逐一核對，清點殘損較輕可兌換金額4875元，及時送到客戶家里，得到了該客戶的高度贊揚。后續(xù)，張場支行將殘損嚴重的貨幣交至總行清算中心，待人民銀行清分中心確認后及時為客戶兌付。

為學(xué)之實，固在踐履。這是張場支行多年來堅持金融為民的一個縮影，也是張場支行黨小組開展學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來、堅守金融人民性的生動實踐。一直以來，該行恪守為民之責(zé)，堅守為民之心，多做利民惠民之事，用實際行動為人民群眾辦實事、解難題，不斷把真學(xué)真悟轉(zhuǎn)化為真抓實干，推動主題教育邁出堅實步伐。（文圖/殷朝輝）