8月31日下午，客戶胡女士急沖沖的來到江安農(nóng)商銀行營業(yè)部，要求調(diào)整賬戶轉(zhuǎn)賬限額。為保障客戶資金安全，大堂經(jīng)理對客戶限額調(diào)整原因進行了詢問。胡女士反饋：“中午接到一個陌生電話，告知胡女士網(wǎng)上買的快遞遺失，要進行退款，引導胡女士點擊陌生鏈接進行貸款，并要求將貸款資金轉(zhuǎn)到陌生人賬戶”。

阻止客戶轉(zhuǎn)款現(xiàn)場

由于胡女士在江安農(nóng)商銀行的銀行卡用于日常消費，非柜面交易限額較低，無法通過微信將網(wǎng)貸資金1.5萬元轉(zhuǎn)出，便到網(wǎng)點進行調(diào)整限額。了解事情的來龍去脈后，大堂經(jīng)理判定胡女士極大可能正在遭受電信網(wǎng)絡詐騙，便立即向網(wǎng)點負責人進行匯報，同時向胡女士普及電信網(wǎng)絡詐騙常見手段，并建議客戶先與賣家和快遞公司核實情況。胡女士與賣家和快遞公司核實后，才恍然大悟意識到自己遭遇了詐騙，大堂經(jīng)理立即幫助客戶操作手機歸還了網(wǎng)貸，并刪除了“微信好友”，有效避免了客戶資金損失。

向群眾普及電信詐騙知識

2022年至今，江安農(nóng)商銀行開展存量賬戶排查40余萬個，根據(jù)實際情況，對30余萬賬戶非柜面交易限額進行了調(diào)整，即保障了客戶銀行賬戶的正常使用，又防范了賬戶涉及電信網(wǎng)絡詐騙。

開展電信網(wǎng)絡反詐宣傳

在下一步工作中，江安農(nóng)商銀行對銀行賬戶實行全生命周期管理，開展存量賬戶排查，加強新開賬戶審核，合理設置非柜面交易限額，把好防范電信網(wǎng)絡詐騙最后一道關口。(文/圖 熊海濤 羅媛)