“鄭行長，太感謝您們了，剛才我還在擔(dān)心，這些爛錢換不到了，您們幫我解決了大問題，我現(xiàn)在終于可以回去給老人家一個(gè)交代了！”2023年9月8日下午，宋女士拉著隆昌農(nóng)商行東區(qū)支行工作人員的手，激動(dòng)地表示感謝！

當(dāng)日中午，宋女士走進(jìn)該行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理看到著急忙慌的客戶，急忙上前詢問該女士遇到了什么困難，需要辦理什么業(yè)務(wù)。得知客戶是兌換殘損人民幣，并且數(shù)量巨大。臨柜同志馬上電話聯(lián)系支行行長，粗略測算了清理需要的時(shí)間，當(dāng)即召集該行其余工作人員齊上陣，并做好工作細(xì)化安排。剝離、粘貼殘損幣，半額、全額券確認(rèn)，分工到人頭，形成流水作業(yè)。

在交談中得知，這些人民幣，是家中老人多年的積蓄，老人家把錢放在床底，前段時(shí)間下大雨，老屋子漏雨打濕了床鋪，家人幫忙清理時(shí)才發(fā)現(xiàn)紙幣已經(jīng)發(fā)霉腐爛。老人家看著霉?fàn)€的人民幣傷心地不知如何是好。于是，宋女士把殘損幣用口袋裝好，抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)了隆昌農(nóng)商行東區(qū)支行。

在清理過程中，工作人員一邊為客戶端來茶水，安撫她不要著急，因?yàn)閿?shù)量巨大，需要耐心等待，一邊小心翼翼的進(jìn)行逐張剝離、識別、清點(diǎn)、鑒別、打包。同時(shí)向宋女士講解《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，知曉半額和全額的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。從中午一點(diǎn)半到傍晚六點(diǎn)半，歷時(shí)五個(gè)小時(shí)清點(diǎn)完所有殘損幣，初步確認(rèn)可兌換85500元，為老人家挽回了絕大部分損失。

“這才是真正的數(shù)錢數(shù)到手抽筋  用心服務(wù)暖人心呢，農(nóng)商行就是老百姓自己的銀行，信得過！”宋女士滿心歡喜，對農(nóng)商行東區(qū)支行踐行“我為群眾辦實(shí)事，想群眾所想，解群眾所困”的服務(wù)體現(xiàn)，連聲稱贊！（文/圖 鄭常蘭）