9月19日，射洪農(nóng)商銀行新華河支行聯(lián)合當?shù)爻悄吓沙鏊晒Χ陆匾黄痣娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶避免經(jīng)濟損失4.4萬元。銀警合力在客戶與詐騙分子之間筑起一道堅固的“隔離墻”，得到客戶由衷稱贊。

堅持原則被誤解。事發(fā)當日，一名中年客戶攜4.4萬元現(xiàn)金到射洪農(nóng)商銀行新華河支行辦理匯款業(yè)務(wù)。該支行大堂經(jīng)理嚴格遵循“了解你的客戶”原則，按正常辦理流程，一邊引導(dǎo)客戶填寫現(xiàn)金匯款單，一邊向客戶了解其匯款對象、匯款理由等信息。客戶對大堂經(jīng)理較為警惕，不愿透露信息。

將心比心獲信任。受到客戶的防范和誤解，大堂經(jīng)理沒有氣餒，仍然耐心告知“近年詐騙特別猖獗，了解這些內(nèi)容是出于維護資金安全考慮，同時也能減少在柜臺辦理的時長”。聽到解釋、見到真誠的態(tài)度，客戶逐漸放下防備，一邊在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下填寫匯款單，一邊在手機上通過QQ詢問信息。過了一會，索性主動將手機交給大堂經(jīng)理，“年輕人，你來幫我按手機上面信息填寫一下，年紀大了，眼睛不好使了，我確認內(nèi)容之后簽字就是。”

工作人員耐心細致地勸說客戶

火眼金睛識詐騙。看到客戶從QQ上查找收款信息，工作人員就心生疑惑，并進行了防電信詐騙提醒，但客戶堅稱沒任何問題。被要求協(xié)助填寫時，大堂經(jīng)理查看QQ聊天記錄，發(fā)現(xiàn)雙方為新添加好友，進一步加深了質(zhì)疑，遂一邊提醒客戶切記核實清楚情況、轉(zhuǎn)成功再后悔就來不及了，一邊向運營主管報告。運營主管向其進一步了解情況后，發(fā)現(xiàn)這就是一起典型的電信詐騙：客戶自己在國外買了東西，近期被QQ聊天對象告知物品被海關(guān)扣押，必須立即將關(guān)稅劃轉(zhuǎn)過去，否則東西將被沒收。

群策群力避損失。運營主管隨即向支行行長匯報，支行行長立即向射洪市城南派出所報警?？蛻羧匀粵]有意識到、不愿意相信自己被騙。在民警趕來之前，射洪農(nóng)商銀行新華河支行落實專人，耐心細致地勸說客戶放棄轉(zhuǎn)款，等待辦理業(yè)務(wù)的客戶也紛紛加入勸說團隊。很快，派出所工作人員趕赴現(xiàn)場，一起通過講道理、舉示例等方式耐心勸誡，并直接與“詐騙分子”對話揭穿了騙局。客戶終于醒悟，同意放棄轉(zhuǎn)款并向銀行工作人員、派出所工作人員和其他客戶由衷表達感謝。

派出所工作人員耐心勸誡溝通

靈活處理顯擔當。鑒于該客戶年齡已經(jīng)偏大，經(jīng)過工作人員長時間勸說才意識到被騙，后續(xù)被詐騙的風險相對較大。為此，在征得客戶同意后，射洪農(nóng)商銀行立即對該客戶名下所有賬戶設(shè)置了非柜面限額，以有效降低其自主操作轉(zhuǎn)款以致被騙的風險。而該客戶攜帶的手續(xù)不足，該機構(gòu)與相關(guān)人員充分溝通、特事特辦，在派出所、客戶本人的見證下，當即進行了非柜面交易限額處理，消除了后顧之憂，用實際行動充分展現(xiàn)了為民情懷與擔當。

長期以來，射洪農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心，持續(xù)進社區(qū)、進校園、進企業(yè)，積極開展反電詐、反洗錢等普及金融知識宣傳，高質(zhì)量保障優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，多樣化提升客戶防詐反詐意識與能力。但由于詐騙手段不斷翻新、服務(wù)的農(nóng)村區(qū)域?qū)儆诜丛p薄弱環(huán)等原因，反電詐事業(yè)依然任重道遠。射洪農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅守如磐初心、勇?lián)鹑谑姑?，持之以恒通過常態(tài)宣講、高效堵截等多維方式，全力以赴守護好百姓的“錢袋子”，讓客戶時時處處感受到“家的銀行”般的溫暖貼心。（文/圖 楊啟秀 李林峰)