11月10日，達(dá)州農(nóng)商銀行雙廟分理處的營業(yè)大門一打開，便急匆匆地走進(jìn)一位略顯滄桑的男性，還沒等工作人員開口，他便主動詢問道：“你好，我老婆的社保卡丟了，現(xiàn)在人在外地，我可不可以幫她直接補(bǔ)辦？”

一開始工作人員以為只是一個簡單的代辦業(yè)務(wù)，便按照規(guī)定向他做了詳細(xì)解釋，可他卻連連搖頭，工作人員見狀便安排他到一旁的等待區(qū)坐下。經(jīng)過進(jìn)一步的了解才知道，原來他的妻子因?yàn)榛及┲霸诔啥寄翅t(yī)院進(jìn)行化療，如今第一期化療結(jié)束出院回家休養(yǎng)，正要去醫(yī)院辦理出院手續(xù)時發(fā)現(xiàn)社?？ú灰娏?。

人雖然不在醫(yī)院但只要出院手續(xù)不辦，住院費(fèi)就會一直計(jì)算下去，這對于他的家庭來說無疑又是雪上加霜。一聽到這里，工作人員不敢有絲毫怠慢，連忙向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映。

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解情況后，為最短時間內(nèi)替客戶排憂解難，避免客戶來回奔波，率先選擇了與四川農(nóng)信成都新都區(qū)網(wǎng)點(diǎn)取得了聯(lián)系，可經(jīng)詢問得知該網(wǎng)點(diǎn)暫未開通社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)，因此只得另尋他法。盡管第二天就是周末，去了肯定就會犧牲休息時間，盡管路途遙遠(yuǎn)，來回需要奔波近一千公里、將近十個小時，但本著“客戶至上”、“客戶的事就是自己的事”、“客戶的事等不得”的原則，達(dá)州農(nóng)商銀行雙廟分理處克服時間、距離的因素，抗牢金融擔(dān)當(dāng)，仍然為該客戶開辟特殊金融綠色通道。期間，一邊積極向上級匯報、申請、報備，另一邊順利協(xié)調(diào)出兩名年輕員工負(fù)責(zé)此次異地上門服務(wù)。

一切工作準(zhǔn)備就緒后，11月11日一早，該網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員攜帶智能移動終端設(shè)備乘坐從達(dá)州開往成都的火車，經(jīng)過近4個小時的火車，轉(zhuǎn)乘1個多小時地鐵，單面近500公里的車程，最終于當(dāng)天下午2點(diǎn)鐘順利到達(dá)李大姐家中，隨即嚴(yán)格按照流程幫助李大姐辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。補(bǔ)辦好社保卡后，李大姐對達(dá)州農(nóng)商銀行解決其燃眉之急的暖心服務(wù)表示分外感激，握住工作人員的手連忙說到：“辛苦你們大老遠(yuǎn)為了我的事專門跑一趟，真的是太感謝你們了，農(nóng)商銀行的辦事效率真的太高了，我簡直沒想到都周末了你們還會趕過來幫我辦理，這下我就沒有什么后顧之憂，可以好好養(yǎng)病了。”

盡心盡責(zé)情系百姓，熱心服務(wù)暖至人心。達(dá)州農(nóng)商銀行用更有速度、更有溫度的有力舉措強(qiáng)化金融服務(wù)，用“貼心服務(wù)”傳遞“金融溫度”，最大限度提升廣大客戶的獲得感、安全感、幸福感，讓達(dá)州農(nóng)商銀行真正成為客戶的暖心、舒心、放心銀行。