日前，經(jīng)過(guò)初審和復(fù)審兩輪評(píng)審，內(nèi)江農(nóng)商銀行首家“老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”落地內(nèi)江農(nóng)商銀行萬(wàn)晟支行，為內(nèi)江農(nóng)商銀行“適老化”服務(wù)邁出了重要一步。

“老吾老以及人之老”。敬老、尊老、愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為充分滿足老年客戶群體金融服務(wù)需求，萬(wàn)晟支行深入貫徹總行關(guān)于老年客戶無(wú)障礙支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)工作要求，積極落實(shí)“適老化”服務(wù)，著力打造“適老化”金融服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。

完善硬件配置 提升老年客戶“歸屬感”

來(lái)到萬(wàn)晟支行，無(wú)障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌等便民愛(ài)心設(shè)施醒目可見(jiàn)。走進(jìn)大廳，專為老年客戶增設(shè)的“愛(ài)心e站”、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。排號(hào)機(jī)設(shè)置有“老年專用取號(hào)”，柜臺(tái)設(shè)置“銀齡無(wú)憂”老年人服務(wù)綠色窗口、“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。并貼心地將該窗口對(duì)講器聲音設(shè)置得相對(duì)較大，還特別準(zhǔn)備了信息交流板，方便與有聽(tīng)力障礙的老年客戶交流，細(xì)微之處彰顯溫度，也體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升老年客戶“幸福感”

為更好地服務(wù)老年客戶群體，萬(wàn)晟支行要求全體員工牢記“以客戶為中心”，對(duì)老年客戶群體多一點(diǎn)感同身受，多一份理解共情。做到耐心引導(dǎo)、主動(dòng)問(wèn)詢、細(xì)心輔助，提供優(yōu)先辦理服務(wù)以滿足老年人的多樣化需求。

保留傳統(tǒng)金融服務(wù)，線下服務(wù)更有溫度。在推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)為老年客戶提供常用的紙質(zhì)存折、定期存單等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，在保障零整鈔、殘損幣兌換等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，為老年人提供上門服務(wù)，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)也提供簡(jiǎn)單易懂的數(shù)字銀行服務(wù)，使老年人也可以通過(guò)“老年版”手機(jī)銀行滿足社保、醫(yī)療繳費(fèi)、消費(fèi)等支付需求，以及轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、代理繳費(fèi)等全方位金融服務(wù)，推出“適老化”數(shù)字服務(wù)，對(duì)需要在電子屏上簽字的業(yè)務(wù)簽字方框足夠大，等候時(shí)間更充足，讓服務(wù)“慢一點(diǎn)”，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化、無(wú)紙化的便利。

加強(qiáng)金融宣教 提升老年客戶“安全感”

針對(duì)近年來(lái)不少專門以老年人為作案對(duì)象的非法集資、電信詐騙活動(dòng)，萬(wàn)晟支行堅(jiān)持以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，不定期開(kāi)展金融知識(shí)普及宣講活動(dòng)，并結(jié)合“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)廣場(chǎng)”等送金融知識(shí)上門活動(dòng)，長(zhǎng)期向金融消費(fèi)者尤其是新市民、老年群體做好金融知識(shí)的宣傳普及。充分運(yùn)用宣傳視頻、宣傳折頁(yè)及海報(bào)等，結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的語(yǔ)言和老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式介紹各類詐騙常見(jiàn)手法及防范措施，多渠道、多層次開(kāi)展老年宣傳活動(dòng)，普及支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面知識(shí)，縮小老年“數(shù)字鴻溝”，增強(qiáng)安全支付意識(shí)。

金融服務(wù)有“溫度”，細(xì)微之處見(jiàn)愛(ài)心。一直以來(lái)，萬(wàn)晟支行致力于提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機(jī)制。下一階段，該行將從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷把服務(wù)老年客戶的流程做細(xì)做實(shí)做優(yōu)，通過(guò)提供貼心、暖心、放心的服務(wù)，增強(qiáng)老年客群金融服務(wù)滿意度和舒適感。（文/圖 黃艷）