2024年1月6日中午12點20左右，客戶蔣某（女，31歲）十分匆忙地走進樂至農(nóng)商銀行仙鶴觀支行營業(yè)大廳，要求將自己在安岳農(nóng)商銀行開立的社保卡賬戶資金轉(zhuǎn)賬6萬元至黑龍江農(nóng)商銀行賬戶王某名下。當班工作人員邊查詢非柜面限額邊詢問其轉(zhuǎn)賬用途，但該客戶含糊不清，語無倫次，隱瞞具體辦理的事由等行為引起了工作人員的注意。經(jīng)查詢，蔣某為該行主動營銷的“蜀信e·貸”客戶并開立了惠支付，并在10點29分剛剛申請了智能貸款6萬元，自主放款后已在手機銀行操作3次轉(zhuǎn)賬但未成功，現(xiàn)趁中午自身店鋪購物客戶較少時前來柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。該客戶面容緊張，轉(zhuǎn)賬需求急切，更加引起柜員反詐意識和警惕。

根據(jù)客戶反應(yīng)和日常反詐知識，網(wǎng)點工作人員初步認定客戶遭遇到了電信詐騙。通過進一步詢問，1月5日客戶在玩抖音時受到詐騙人員以某種特定形式詐騙，已經(jīng)受他人指使在手機銀行轉(zhuǎn)賬資金35,500元，今天又要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬61,462元。網(wǎng)點工作人員聽完客戶描述后，斷定這是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，經(jīng)過網(wǎng)點工作人員勸說和普及反電信詐騙知識，該客戶這才意識到自己上當受騙。在工作人員的協(xié)助下，客戶打印了交易明細并及時報警，并在工作人員的指導(dǎo)下歸還了智能貸款6萬元。隨后，工作人員又協(xié)助客戶下載了國家反詐APP，防止遭遇其他騙局。樂至農(nóng)商銀行工作人員秉持不怕“多管閑事”、遇事“多問一嘴”的認真負責(zé)工作態(tài)度，成功為客戶挽回了財產(chǎn)損失61,462元。

電信詐騙無處不在、防不勝防，樂至農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點工作人員時刻保持思想上的警惕性和遇事多“問一嘴”的工作態(tài)度，充分做到了“了解你的客戶”，時刻以“維護人民群眾的財產(chǎn)安全及金融秩序” 為己任，守好老百姓的‘錢袋子”。臨近春節(jié)，該行將通過集中宣傳、進村宣傳、微信公眾平臺等線上、線下多種方式，加大反電信詐騙知識的宣傳普及，嚴格賬戶管理，規(guī)范柜面服務(wù)，做好提示提醒，全力保障廣大客戶資金財產(chǎn)安全。（文/樂至農(nóng)商銀行）