2月20日，一名老年客戶匆匆走進(jìn)雅安農(nóng)商銀行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行，焦慮萬(wàn)分地請(qǐng)求工作人員緊急辦理一筆“特殊”的個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)工作人員了解，客戶配偶因突發(fā)重病，進(jìn)入當(dāng)?shù)蒯t(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)已失去意識(shí)、無(wú)法行動(dòng)，而配偶社?？ú簧鬟z失，該名客戶也忘記密碼，不能將社保工資取出用于治療以及醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，急須辦理社?？ㄑa(bǔ)辦和取款業(yè)務(wù)。

雅安農(nóng)商銀行工作人員進(jìn)醫(yī)院到病房為客戶辦理業(yè)務(wù)

生命重于泰山，在客戶危難面前，該支行負(fù)責(zé)人秉承“親情服務(wù)”理念，第一時(shí)間回復(fù)可通過(guò)上門服務(wù)，解決其配偶本人不能到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，隨即安排兩名工作人員與客戶一道趕赴醫(yī)院，穿上防護(hù)服，在重癥監(jiān)護(hù)室現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)信息，完成授權(quán)事項(xiàng)，再一同回返回網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ㄑa(bǔ)辦和取款業(yè)務(wù)。

僅用不到一個(gè)小時(shí)，客戶就取到“救命錢”，臨走時(shí)熱淚盈眶地握住工作人員的手，說(shuō)到“辛苦你們跑一趟，解決了我們的難題，這樣的服務(wù)真是太人性化、太暖心了”。

近來(lái)年，雅安農(nóng)商銀行積極為特殊群體提供“無(wú)障礙”金融服務(wù)，采取設(shè)立綠色通道、配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、開(kāi)展上門服務(wù)等多項(xiàng)措施，持續(xù)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的多樣化“合規(guī)服務(wù)、智慧服務(wù)、親情服務(wù)”。（文/圖 楊宗宇）