“我家老人生病住院了，行動不方便，沒辦法來銀行重置密碼和辦理社?？ń鈨?，馬上要繳納醫(yī)療費，這可怎么辦呀？”3月7日和13日，雅安農商銀行營業(yè)部先后迎來兩名來自漢源縣和名山區(qū)辦理應急取現業(yè)務的病人家屬。
看到客戶焦急的樣子，工作人員先是趕緊遞上茶水，招呼客戶坐下來慢慢說，然后詳細了解客戶家屬因病住院不能現場辦理業(yè)務的情況，考慮到密碼重置和銀行卡解凍原則上必須由本人親自辦理，營業(yè)部堅持踐行“親情服務”理念特事特辦，迅速啟動特殊客戶服務方案，安排工作人員立刻提供上門服務。
隨后，兩名工作人員準備好全套業(yè)務資料趕赴醫(yī)院，將一縷春日暖陽帶進了他們的病房，工作人員仔細確認病人的精神狀態(tài)，按照服務流程辦理相關業(yè)務，并囑咐保管好銀行卡和密碼，保重身體，早日康復。
業(yè)務辦理完畢，病人家屬對雅安農商銀行營業(yè)部的親情服務滿懷感激，握著工作人員的手連連道謝：“真是太感謝了，遇到這樣的難題，還好有你們的上門服務！”
想客戶所想，急客戶所急。雅安農商銀行始終踐行“合規(guī)服務、智慧服務、親情服務”理念，在依法合規(guī)的前提下為特殊客戶群體提供延伸金融服務，著力解決群眾“急難盼愁”。(文/王雪)
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