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“您好,我母親密碼忘了,她走不動(dòng)了不能到銀行辦理密碼重置,又急著為他領(lǐng)取生活費(fèi)。你們看咋辦呀?”近日,一位女士著急的來到宜賓農(nóng)商銀行江北支行咨詢,想為其母親重置社保卡密碼,用來領(lǐng)取社保工資。但是由于其母親年齡偏大且行動(dòng)不便,無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理當(dāng)即將此情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào),面對這一“特殊”客戶,該支行在核實(shí)該客戶確實(shí)因病不便到店辦理,當(dāng)即表示可以為客戶“特殊”服務(wù)。

宜賓農(nóng)商銀行員工到客戶家里現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)
該支行兩名員工前往客戶家里為客戶現(xiàn)場辦理密碼重置委托手續(xù),只用了不到20分鐘時(shí)間。老人和家屬很開心,對工作人員豎起了大拇指。隨后家屬到支行辦理了密碼重置業(yè)務(wù),幫助客戶解決了燃眉之急,該支行表示客戶如果有其他金融需求或困難可隨時(shí)撥打支行專線電話,宜賓農(nóng)商銀行將竭誠為客戶提供力所能及的幫助。
宜賓農(nóng)商銀行面對特殊客戶群體金融需求積極高效、靈活處理的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可,客戶表示宜賓農(nóng)商銀行是值得信賴的銀行,是能夠把客戶利益放在首位的銀行,讓自己在身患疾病,孤獨(dú)無助中感受到了關(guān)懷和溫暖。
始于感恩,臻于感動(dòng)。將服務(wù)送上門,特事特辦,為特殊客群提供便利服務(wù),對于宜賓農(nóng)商銀行江北支行來說已經(jīng)不是第一次了。出于在控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)下盡可能滿足客戶的正常需求,該行今年以來已經(jīng)進(jìn)行了多次特事特辦和上門服務(wù)。比如為精神病患者進(jìn)行上門服務(wù),為其進(jìn)行開卡業(yè)務(wù),或是為腿腳不便的客戶進(jìn)行上門核實(shí)情況,幫助客戶出具委托書,都凸顯了該行把“服務(wù)”二字真正踐行到實(shí)處、做到細(xì)處的理念和決心。宜賓農(nóng)商銀行將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問題,在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),提供便民、高效、貼心的金融服務(wù),切實(shí)踐行普惠金融主力軍銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(文/圖 羅慶)

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