“您好，我母親密碼忘了，她走不動(dòng)了不能到銀行辦理密碼重置，又急著為他領(lǐng)取生活費(fèi)。你們看咋辦呀？”近日，一位女士著急的來到宜賓農(nóng)商銀行江北支行咨詢，想為其母親重置社保卡密碼，用來領(lǐng)取社保工資。但是由于其母親年齡偏大且行動(dòng)不便，無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理當(dāng)即將此情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，面對這一“特殊”客戶，該支行在核實(shí)該客戶確實(shí)因病不便到店辦理，當(dāng)即表示可以為客戶“特殊”服務(wù)。

宜賓農(nóng)商銀行員工到客戶家里現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)

該支行兩名員工前往客戶家里為客戶現(xiàn)場辦理密碼重置委托手續(xù)，只用了不到20分鐘時(shí)間。老人和家屬很開心，對工作人員豎起了大拇指。隨后家屬到支行辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，幫助客戶解決了燃眉之急，該支行表示客戶如果有其他金融需求或困難可隨時(shí)撥打支行專線電話，宜賓農(nóng)商銀行將竭誠為客戶提供力所能及的幫助。

宜賓農(nóng)商銀行面對特殊客戶群體金融需求積極高效、靈活處理的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可，客戶表示宜賓農(nóng)商銀行是值得信賴的銀行，是能夠把客戶利益放在首位的銀行，讓自己在身患疾病，孤獨(dú)無助中感受到了關(guān)懷和溫暖。

　始于感恩，臻于感動(dòng)。將服務(wù)送上門，特事特辦，為特殊客群提供便利服務(wù)，對于宜賓農(nóng)商銀行江北支行來說已經(jīng)不是第一次了。出于在控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)下盡可能滿足客戶的正常需求，該行今年以來已經(jīng)進(jìn)行了多次特事特辦和上門服務(wù)。比如為精神病患者進(jìn)行上門服務(wù)，為其進(jìn)行開卡業(yè)務(wù)，或是為腿腳不便的客戶進(jìn)行上門核實(shí)情況，幫助客戶出具委托書，都凸顯了該行把“服務(wù)”二字真正踐行到實(shí)處、做到細(xì)處的理念和決心。宜賓農(nóng)商銀行將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)踐行普惠金融主力軍銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(文/圖 羅慶)