4月是一個(gè)充滿芬芳和希望的季節(jié)，資中農(nóng)商銀行鳳凰城支行對(duì)于特殊群體尤為悉心關(guān)愛(ài)，通過(guò)與兄弟網(wǎng)點(diǎn)暖心接力，為殘障人士、老年客戶、精神障礙患者等特殊群體提供貼心暖心的金融服務(wù)，用“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖著客戶的心。

這天中午，資中農(nóng)商銀行鳳凰城支行走進(jìn)一位步履蹣跚的老人，他雙手拄著拐杖，看起來(lái)已然非常疲憊。工作人員趕緊上前一問(wèn)才得知，這位頭發(fā)花白、面容滄桑的徐大爺馬上就70歲了，家住資中縣高樓鎮(zhèn)走馬場(chǎng)，老人因肢體殘疾出去打工沒(méi)人要，家里還有幾畝地，唯有租給別人耕種，一年租金也就三四百，只能靠低保和收廢品撿垃圾來(lái)勉強(qiáng)維持生計(jì)，過(guò)著拮據(jù)的生活?，F(xiàn)在因老伴兒楊大娘診斷患有精神疾病，需在醫(yī)院辦理入住治療，這無(wú)疑讓本就艱難的生活更是雪上加霜。偏偏“屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)”，楊大娘的醫(yī)?？ú簧鱽G失，無(wú)奈之下，徐大爺只好來(lái)到就近銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

隨即，鳳凰城支行負(fù)責(zé)人綜合考慮徐大爺?shù)恼鎸?shí)情況，堅(jiān)持“我們多想一步、多走一步，客戶就能少走一步”原則，及時(shí)聯(lián)系徐大爺戶口所在網(wǎng)點(diǎn)走馬支行負(fù)責(zé)人，形成聯(lián)合調(diào)度。鳳凰城支行派出2名工作人員陪同徐大爺前往醫(yī)院，與醫(yī)生核實(shí)情況協(xié)商出具病情證明，與楊大娘細(xì)心溝通完善相關(guān)掛失補(bǔ)卡辦理手續(xù)，駕駛專車護(hù)送徐大爺前往客運(yùn)站乘坐返家客車；走馬支行工作人員則在汽車終點(diǎn)站等待“接力”，并陪同徐大爺前往村委會(huì)開(kāi)具相應(yīng)關(guān)系證明，回家拿取身份證件等。最終通過(guò)兩個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)的“暖心接力”，成功幫助徐大爺用短短不到一天的時(shí)間給老伴兒楊大娘代理掛失補(bǔ)辦了社會(huì)保障卡，將“客戶少跑路、少等待”的觸角延伸到了銀行大廳內(nèi)外。

“客戶少走一步，我們就進(jìn)步一步”，通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)體系，努力消除特殊群體在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的種種障礙，用溫暖的“人性”代替冰冷的機(jī)器，讓客戶切實(shí)感受到“金融溫度”，這也是我們所理解所堅(jiān)持并將付諸于行動(dòng)的“老有所依”?！芭慕恿Α鄙l(fā)的溫暖和善意，將在資中農(nóng)商銀行不斷延續(xù)。（文/王思靜）