“手機(jī)銀行如何轉(zhuǎn)賬？我要給兒子轉(zhuǎn)培訓(xùn)費(fèi)……”2024年5月14日下午客戶羅某神色緊張地來到敘永農(nóng)商銀行正東支行信貸大廳，因急需給兒子交培訓(xùn)費(fèi)，詢問如何操作個人手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

出于職業(yè)敏感性，接待的客戶經(jīng)理羅成一邊安撫客戶情緒，一邊耐心詢問具體情況。客戶稱其兒子在外地讀大學(xué)，中午收到稱是“兒子”發(fā)來的微信消息，說北大教授來學(xué)校培訓(xùn)，需要交培訓(xùn)費(fèi)5600元（2800元/科）。在耐心交談中，他捕捉到“客戶兒子才換了微信號”、“班主任微信也是通過兒子新微信加的”、“班主任還強(qiáng)調(diào)不能將錢轉(zhuǎn)給兒子，必須通過轉(zhuǎn)給班主任發(fā)過來的賬號”、“因為名額有限，要求盡快轉(zhuǎn)錢不然兒子搶不到培訓(xùn)名額了”、“同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)兒子不可能騙自己”等新微信、名額有限等關(guān)鍵信息。

憑借敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，客戶經(jīng)理羅成當(dāng)即判斷這是一起電信詐騙。他立即要求客戶停止交易，請客戶馬上給兒子打電話核實(shí)，客戶在半信半疑中給兒子打了電話，經(jīng)電話核實(shí)，確定無此事，掛斷電話后客戶長長舒了一口氣，感嘆到：還好走你們這兒來問一下，不然就被騙了。客戶經(jīng)理羅成讓客戶立即刪除才添加的兩個微信號，并耐心對客戶進(jìn)行反詐知識宣傳，同時請他給親朋鄰居以身宣傳反詐知識。客戶高興地說“要的，非常感謝你們，我回去必須要跟他們宣傳一下，電詐太兇了”。

此次案件，敘永農(nóng)商銀行正東支行工作人員憑借敏銳的警覺性和切實(shí)保障客戶資金安全的責(zé)任心，最終成功堵截了一起電信詐騙案件，攔截電信詐騙資金5600元，有效保護(hù)了客戶羅某的財產(chǎn)安全，以實(shí)際行動踐行了該行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的社會責(zé)任，保護(hù)好了客戶的“錢袋子”，筑牢了金融安全“防火墻”。（文/付世連）