為解決老年客戶群體不能靈活使用現(xiàn)代電子支付及現(xiàn)金找零難的問(wèn)題，隆昌農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”的理念，持續(xù)轉(zhuǎn)變現(xiàn)金服務(wù)模式，積極推行“零錢包”兌換活動(dòng)，為廣大老年人現(xiàn)金支付暢通提供了有力保障。

強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)，做好零錢備付。該行利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，充分考慮老年群體現(xiàn)金服務(wù)的需求，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“零鈔兌換”綠色窗口，專門為有現(xiàn)金支付需求的老年客戶提供零錢兌換的便捷服務(wù)，做到客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即來(lái)即兌，縮短了客戶等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率，解決了老年客戶在生活中遇到零鈔短缺的問(wèn)題。

工作人員將“零錢包”送到老年客戶手中

利用宣傳契機(jī)，開(kāi)展“零錢包”兌換活動(dòng)。該行利用進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈等宣傳活動(dòng)的契機(jī)，開(kāi)展“零錢包”兌換活動(dòng)。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”的零錢包向老年群體現(xiàn)場(chǎng)兌換零錢，根據(jù)老年人的需求兌換由1元、5元、10元和20元組成的100元、200元和300元等不同券別組成的不同金額的零錢包，滿足老年人的小面額現(xiàn)金需求。

聯(lián)動(dòng)農(nóng)綜站，打通零錢兌付最后一公里。針對(duì)距離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的部分老年客群，該行充分利用農(nóng)村綜合服務(wù)站覆蓋全轄所有行政村的優(yōu)勢(shì)，建立不定期農(nóng)綜站零錢包補(bǔ)給機(jī)制，推動(dòng)資金下沉，真正讓現(xiàn)金服務(wù)觸角延伸到田間地頭，村村寨寨、千家萬(wàn)戶，助力解決“兌零難、換殘難”的問(wèn)題，最大程度滿足老年客群對(duì)現(xiàn)金的需求。

通過(guò)系列措施，截至2024年5月31日，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢包2825個(gè)，兌換金額合計(jì)73.16萬(wàn)元，得到客戶的一致好評(píng)。下一步，該行將持續(xù)秉承“服務(wù)至上，客戶為先”的服務(wù)理念，著力提升適老化金融服務(wù)，為老年客戶提供更加便捷、更加暖心的金融服務(wù)。通過(guò)不斷努力和創(chuàng)新，優(yōu)化現(xiàn)金支付便利，提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，維護(hù)良好的人民幣流通秩序。（文/圖 宋慧蘭）