為進(jìn)一步優(yōu)化人民幣現(xiàn)金支付服務(wù)，提升現(xiàn)金支付便利性，滿足商家及社會(huì)公眾日常找零備付的現(xiàn)金需求，合江農(nóng)商銀行營業(yè)部積極響應(yīng)中國人民銀行瀘州市分行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性要求，扎實(shí)做好老年人、重點(diǎn)領(lǐng)域商戶等客戶群體的現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作，發(fā)揮好“現(xiàn)金兜底”作用，并建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。

內(nèi)強(qiáng)意識(shí)外強(qiáng)設(shè)施，做好廳堂零錢兌換服務(wù)。一方面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。營業(yè)部利用晨會(huì)時(shí)間，將支付服務(wù)相關(guān)內(nèi)容傳達(dá)至網(wǎng)點(diǎn)員工，使其深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)化支付服務(wù)、做好零錢包發(fā)放工作的重要意義，確保網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工掌握零錢包發(fā)放工作相關(guān)內(nèi)容，遇到客戶到店咨詢及兌換時(shí)能夠準(zhǔn)確解答；另一方面提前做好準(zhǔn)備。營業(yè)部結(jié)合客戶需求提前做好零鈔調(diào)撥申請，并使用新鈔配備零錢包。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼“貨幣兌換”服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)置零錢包兌換綠色通道，為客戶“零錢包”兌換提供便利。

線下宣傳線上受理，多渠道打造零錢包服務(wù)。營業(yè)部利用LED、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道進(jìn)行現(xiàn)金知識(shí)的宣傳和普及，工作人員走進(jìn)集市、社區(qū)、學(xué)校等人流量較大區(qū)域，向民眾普及相關(guān)知識(shí)，提倡“大額刷卡、小額掃碼、零錢兜底”。同時(shí)告知客戶可至支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)兌換標(biāo)準(zhǔn)化零錢包，或者使用手機(jī)銀行線上預(yù)約小面額零鈔及撥打網(wǎng)點(diǎn)公示電話進(jìn)行現(xiàn)金預(yù)約，確?，F(xiàn)金流通的順暢。

傾注愛心與耐心，雙向循環(huán)服務(wù)暖人心。“換零錢就到合江農(nóng)商銀行營業(yè)部，那里啥子票面都有還不用排隊(duì)”只要一提到換錢，市民們總會(huì)想到合江農(nóng)商銀行營業(yè)部。在做好零錢兌換的同時(shí)，營業(yè)部也積極承擔(dān)零錢回收整理的工作。雙向循環(huán)，讓零錢在便利的服務(wù)通道上暢通無阻。

合江縣華鑫公交公司承載了合江縣城區(qū)所有的公交路線以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線的運(yùn)輸工作，每天都會(huì)有大量的1元的紙、硬幣以及5元、10元、20元等紙幣，一個(gè)周積攢起的零錢數(shù)量接近10萬元，僅一元的殘損紙幣就有8萬余元。現(xiàn)金清點(diǎn)和殘幣挑選需要很長的時(shí)間。面對這一特殊情況，營業(yè)部制定了長期的應(yīng)對方案，專設(shè)服務(wù)窗口，組織多人進(jìn)行清點(diǎn)分揀，確保零錢的有效循環(huán)。

近年來，金融在數(shù)字化多元化的“快車道”上高速發(fā)展，而零錢的兌換回收如在“鄉(xiāng)間小道”上龜行，需要投入大量的人力財(cái)力。合江農(nóng)商銀行作為服務(wù)地方的主力軍銀行，充分發(fā)揮其點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，在金融效益的貧瘠區(qū)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建起多樣便捷暢通的現(xiàn)金服務(wù)體系，更好地服務(wù)社會(huì)民生。（文/張華英 圖/合江農(nóng)商銀行）