什么樣的人社服務(wù)才是好服務(wù)？就是讓群眾眼中的“一件事”簡單辦、高效辦。

近年來，四川省資陽市將農(nóng)村居民辦事不出村、城鎮(zhèn)居民辦事不出社區(qū)、入園企業(yè)辦事不出園區(qū)“三不出”工作作為“溫暖人社”的首位工程，打造公正均等、智能智慧、便捷高效、溫馨暖心的人社公共服務(wù)體系，更好服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展?！皽嘏松纭濒呦到y(tǒng)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度測評，連續(xù)兩年位列全省第一。

“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”實現(xiàn)市域全覆蓋

如何將“千頭萬緒民生事”變成“千家萬戶暖心事”？首要的是實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

在健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系方面，資陽市人社局全面落地落實149項基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和32項川渝標(biāo)準(zhǔn)化高頻服務(wù)。市、縣（區(qū)）制發(fā)本地標(biāo)準(zhǔn)化事項清單和服務(wù)指南，實現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一、就近辦理。

在提升服務(wù)效能方面，大力推進(jìn)簡政辦理，2023年推出“一證一照辦”事項25項、“零材料辦”事項1項，“天府通辦”掌上辦高頻事項42項，精簡證明材料125項。推動人社公共服務(wù)事項137項下延縣（區(qū)）、37項下延街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、29項下延社區(qū)（村）。高新、臨空全面承接人社公共服務(wù)。主動加強(qiáng)與公安、民政、衛(wèi)健等部門合作，構(gòu)建起多部門協(xié)同辦理服務(wù)體系。

在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全域覆蓋方面，打造涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、調(diào)解仲裁等服務(wù)職能為一體的市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級人社公共服務(wù)體系。截至目前，共建成4個縣（區(qū)）級服務(wù)大廳和9個街道、80個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、226個社區(qū)、513個村級服務(wù)站點，實現(xiàn)市域范圍輻射全覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)100%。

“標(biāo)準(zhǔn)提升”拓展服務(wù)鏈條

規(guī)范服務(wù)，讓全鏈條服務(wù)能夠更好服務(wù)全鏈條——

持續(xù)豐富線上辦理事項。將基本公共服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化成果嵌入政務(wù)服務(wù)一體化平臺和人社網(wǎng)上辦事大廳，豐富完善四川人社APP、電子社?？ㄐ〕绦?、資陽人社微信公眾號等移動終端功能，拓展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鏈條。

著力打造聯(lián)合共建平臺。將11項低風(fēng)險高頻的社保業(yè)務(wù)有效延伸至全市46個“社銀一體化”網(wǎng)點，將11項社?？I(yè)務(wù)延伸至全市200余個銀行網(wǎng)點，服務(wù)更加便捷高效；與郵政、農(nóng)商行聯(lián)合打造農(nóng)民工綜合服務(wù)站115個，為農(nóng)民工群體提供一站式服務(wù)。全市打造充分就業(yè)社區(qū)25個，為群眾提供家門口的就業(yè)服務(wù)。

持續(xù)推動“川渝通辦”業(yè)務(wù)協(xié)同。2023年以來，依托“掌上12333”、“四川人社”手機(jī)APP等應(yīng)用，辦結(jié)基本養(yǎng)老保險關(guān)系資渝互轉(zhuǎn)800人次、互轉(zhuǎn)資金2555.75萬元，完成資渝領(lǐng)待資格就地認(rèn)（互認(rèn)）3615人（次）；實現(xiàn)社?？ㄐ畔⒉樵?、激活、掛失等6項功能川渝互通，實現(xiàn)社?？ǔ捎咫p城經(jīng)濟(jì)圈互辦互認(rèn)、成資兩地藥店通用及公共圖書館圖書持卡通借通還。

“專業(yè)提能”促服務(wù)品質(zhì)提升

提升服務(wù)質(zhì)效，專業(yè)素能是核心。

廣泛開展練兵比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，每年開展鎮(zhèn)（街道）、中心村（社區(qū)）基層平臺經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)900余人次。對人社協(xié)管員進(jìn)行服務(wù)量化績效考核，全方位提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和基層平臺服務(wù)能力。

創(chuàng)新宣傳督導(dǎo)。利用“春風(fēng)行動”“人社普法宣傳月”等重要時間節(jié)點做好政策宣傳，做到線上宣傳“廣覆蓋”、線下宣傳“無死角”。依托全市188名“人社專員”一對一服務(wù)全市“四上企業(yè)”和新落地項目，將服務(wù)指南送到服務(wù)對象手中。

此外，深入開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，287人次全流程體驗企業(yè)群眾辦事高頻、重點業(yè)務(wù)84項，制定整改措施79條；強(qiáng)化綜合督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題50余個并跟蹤問題整改。

民生為本，服務(wù)為先。

“我們將在更高起點上，把握‘溫暖’服務(wù)底色，做好民生幸?！笪恼隆??！辟Y陽市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示。（文/圖　資陽融媒體中心　胡佳音）