近年來，古藺農(nóng)商銀行酒街支行為便利老年人支付服務，切實解決老年人在生活、消費等服務中遇到的結算不便問題，圍繞“以客戶為中心”的服務理念，在服務設備、服務通道、服務流程、金融普及等方面，為老年客戶提供貼心、便捷的金融服務。

關愛老年群體，優(yōu)化便民服務。著力優(yōu)化“適老化”線上服務機制。古藺農(nóng)商銀行針對老年客戶的生理特征和使用習慣，推出了“老年版”手機銀行，以滿足老年客戶的日常使用需求，“老年版”手機銀行滿足大字版、無廣告、簡單易操作等功能，可一鍵實現(xiàn)版本切換?！袄夏臧妗笔謾C銀行突出老年人常用的高頻交易并簡化了交易流程，更額外添加了智能播報、在線客服、防電信詐騙等專屬板塊，貼近老年人日常生活，同時智能化的幫助引導也大大降低了老年人的操作門檻。

古藺農(nóng)商銀行酒街支行為提升老年人金融服務體驗，不斷優(yōu)化廳堂軟硬件設施，結合老年人實際需求，配置愛心座椅、老視鏡、便民服務藥箱、無障礙通道等助老便民設施，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，充分滿足老年群體的特色需求，切實改善老年客戶金融服務環(huán)境。同時，提升網(wǎng)點大堂經(jīng)理在招迎、引導、答疑等過程中的服務水平，始終做到主動熱情、耐心細致，針對老年人對移動支付產(chǎn)品“看不見”“找不到”等問題，加強了對老年客戶自助使用智能設備的指導和幫助，保障老年客戶順利辦理業(yè)務，讓老年客戶感受到更優(yōu)質的金融服務。

保障老年群體，提供上門服務。“我家老頭年紀大了，想取養(yǎng)老錢，銀行卡密碼忘了，這腿腳也不方便，你們還專門跑家一趟，真是太感謝你們了！”在順利重置密碼后，李大娘對酒街支行工作人員的上門服務贊不絕口。

古藺農(nóng)商銀行酒街支行針對行動不便、無法前往網(wǎng)點的老年客戶，積極采取行動，主動提供上門服務，辦理社?？せ?、手機銀行開通、重置密碼、辦理銀行卡等業(yè)務，將柜面業(yè)務搬至客戶身邊，進一步延伸金融服務觸角，讓老年客戶足不出戶享受貼心的金融服務。截至目前，酒街支行累計開展“上門服務”60余次，收到老年客戶的一致好評，切實保障了老年群體服務“不斷檔”。

情系老年群體，筑牢反詐堤壩。酒街支行針對老年客戶群體對風險防范意識薄弱的問題，通過深入轄內社區(qū)、老年人聚集區(qū)域等，開展普及金融知識宣傳活動，面對面向老年人介紹電信詐騙典型案例和常見手段，并講解非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，同時，積極幫助老年客戶下載“國家反詐中心”APP，幫助老人提高安全防范意識和反詐識詐能力，切實守好老年人的“錢袋子”。（文/古藺農(nóng)商銀行酒街支行 王慶）