近年來，富順農(nóng)商銀行營業(yè)部始終秉承金融為民之心，針對(duì)老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)老年人支付服務(wù)便利化工作要求，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級(jí)、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識(shí)普及等方面，“五個(gè)維度”多措并舉，全面滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效，彌合支付“數(shù)字鴻溝”。

服務(wù)溫馨化，讓適老化更暖

“家里老人行動(dòng)不便，銀行能不能上門服務(wù)？”冬日的一個(gè)早晨，一名鐘姓男子焦急的來到網(wǎng)點(diǎn)，稱80多歲的父親腿部摔傷，正在富順縣鴿王護(hù)理院住院接受治療，現(xiàn)在需要繳納費(fèi)用，但銀行卡密碼遺忘，本人行動(dòng)不便，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)，銀行能不能上門服務(wù)？

了解到這一情況后，營業(yè)部工作人員高度重視，迅速響應(yīng)，安排2名職工前往富順縣鴿王護(hù)理院住院提供上門服務(wù)。上門后工作人員耐心與客戶溝通，仔細(xì)核對(duì)其身份信息，嚴(yán)格按照流程讓老人簽署了委托書，委托兒子辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，老人兒子鐘某當(dāng)天就為父親辦理好了密碼重置，并成功繳納了醫(yī)療費(fèi)用，解決了燃眉之急。鐘某對(duì)富順農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)什分感激。

功能便利化，讓適老化無優(yōu)

“年紀(jì)大了，眼睛老花看不清，想給在外地上學(xué)的孫子轉(zhuǎn)點(diǎn)零花錢?！?8歲王奶奶在營業(yè)部工作人員的耐心指導(dǎo)下，下載安裝了“老年版”手機(jī)銀行，并完成線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。不到一分鐘的時(shí)間，老人的孫子便收到了匯款。“手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬確實(shí)方便，還能查詢余額，這次學(xué)會(huì)了，我就不用專門跑到銀行來給孫子匯款了?！崩先四弥謾C(jī)，喜滋滋地說道。

富順農(nóng)商行營業(yè)部持續(xù)優(yōu)化適老應(yīng)用軟件、網(wǎng)上銀行等線上渠道，開通大字號(hào)、簡(jiǎn)潔版、自定義的手機(jī)銀行界面，針對(duì)特殊老年群體開展“一對(duì)一”服務(wù)，指導(dǎo)老年人使用智能柜員機(jī)，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、查詢等功能，帶領(lǐng)老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年人提供便捷舒適又貼心的服務(wù)。

設(shè)施全面化，讓適老化貼心

“從進(jìn)門時(shí)就有銀行工作人員主動(dòng)攙扶和親切問候，耐心解釋和引導(dǎo)，為我們?cè)O(shè)立了‘銀發(fā)窗口’、綠色通道，辦理業(yè)務(wù)非常方便快捷?！?0歲的張爺爺高興地說。

富順農(nóng)商行營業(yè)部不斷改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及軟硬件設(shè)施，為“銀發(fā)一族”提供更加舒心的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，加強(qiáng)“適老化”廳堂服務(wù)建設(shè)，并在便民區(qū)配備老花鏡，放大鏡等便民用品，廳堂設(shè)置老年人“綠色通道窗口”“愛心專座”、便民服務(wù)箱，應(yīng)急藥箱，輪椅等人文關(guān)懷設(shè)施，隨時(shí)滿足老年客戶多樣化，個(gè)性化需求。

現(xiàn)金通用化，讓適老化隨行

富順農(nóng)商行營業(yè)部加大零錢兌換推廣力度，推出“零錢包”業(yè)務(wù)，采用“定制化”與“標(biāo)準(zhǔn)化”相結(jié)合的服務(wù)模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，便利老年人現(xiàn)金支付，截止目前，營業(yè)部向老年客戶發(fā)放“零錢包”108個(gè)。

宣傳廣泛化，讓適老化無礙

針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱情況，富順農(nóng)商行營業(yè)部常態(tài)化深入社區(qū)、村組、養(yǎng)老院等場(chǎng)所開展金融知識(shí)宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁、發(fā)布專題短視頻、有獎(jiǎng)問答等為老年人量身打造通俗易懂的宣傳方式，“手把手”教會(huì)老年人辨別詐騙手段，提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

開展金融適老化工作，既是主動(dòng)適應(yīng)人口老齡化、加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要途徑，也是促進(jìn)我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。下一步，富順農(nóng)商行將不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，把溫情與暖意不斷延伸，做好養(yǎng)老金融大文章，擦亮老年客戶服務(wù)品牌，為構(gòu)建美好的老年生活環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。（文/圖 廖遠(yuǎn)偉）