從“一件事”改革到網(wǎng)辦服務(wù)升級(jí)，再到跨區(qū)域通辦打破地域界限……近年來(lái)，四川省廣安市鄰水縣在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新推出“川渝通辦·云綜窗”服務(wù)平臺(tái)，上線多項(xiàng)高頻事項(xiàng)及特色事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“多表合一、一表申請(qǐng)”等高效服務(wù)，遠(yuǎn)程辦件平均提速約78%，不斷推動(dòng)同城融圈高質(zhì)量發(fā)展。

“一件事”改革 提升群眾滿意度

“真是太方便了！”近日，鄰水縣林源物流有限公司總經(jīng)理包菊華到該縣政務(wù)服務(wù)大廳申領(lǐng)相關(guān)證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有與開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)相關(guān)的手續(xù)，已被整合到大廳運(yùn)輸企業(yè)“一件事”專窗。

如今，從貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可核發(fā)，到車(chē)輛道路運(yùn)輸證的辦理，辦事群眾只需一次到訪，一次性提交完整資料，之后便能按時(shí)領(lǐng)取所需證件。

這種“一站式”服務(wù)模式的惠及范圍，其實(shí)遠(yuǎn)不止于開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)。

2024年以來(lái)，鄰水縣從建章立制入手，構(gòu)建起了一套完善的“一件事”工作推進(jìn)機(jī)制。這一機(jī)制由牽頭部門(mén)統(tǒng)籌全局，配合部門(mén)緊密協(xié)作，線上線下深度融合，共同為13個(gè)“一件事”事項(xiàng)的辦理保駕護(hù)航。通過(guò)明確責(zé)任分解，細(xì)化任務(wù)分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，每個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的解決。

在此基礎(chǔ)上，該縣還進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)了流程再造。包括在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立“一件事”綜合受理窗口，通過(guò)合并同類流程、復(fù)用資料免交等方式，將原本分散的多個(gè)申請(qǐng)表整合為一張“一件事”申請(qǐng)表，真正實(shí)現(xiàn)了“多表合一、一表申請(qǐng)”和“一套材料、一次提交”。

截至目前，該縣已成功打通并實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)辦餐飲店一件事”“企業(yè)信息變更一件事”“企業(yè)注銷(xiāo)一件事”“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”“新生兒出生一件事”5個(gè)“一件事”線上流程辦理。

不僅如此，“社?？ň用穹?wù)一件事”和“教育入學(xué)一件事”兩個(gè)專項(xiàng)改革也取得了顯著成效，目前也基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。

自2024年5月全省“高效辦成一件事”辦理工作啟動(dòng)以來(lái)，該縣共辦理了110件“一件事”業(yè)務(wù)，群眾滿意度達(dá)100%。

網(wǎng)辦服務(wù)升級(jí) 開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)新篇章

近日，記者走進(jìn)鄰水縣政務(wù)服務(wù)大廳，所見(jiàn)所聞，充分感受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)氛圍。如今，該政務(wù)服務(wù)大廳成為鄰水縣提升政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦和異地代收代辦服務(wù)水平的主陣地。

近年來(lái)，鄰水縣積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，緊跟時(shí)代步伐，以國(guó)家最新事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，精心組織各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理和規(guī)范。不僅完善了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，更在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、拓展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦程度方面取得了突破。

為了暢通全程網(wǎng)辦渠道，鄰水縣政務(wù)服務(wù)大廳和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各個(gè)窗口都安裝了評(píng)價(jià)器，并在其中設(shè)置了四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“天府通辦”App宣傳模塊，這些宣傳模塊讓市民能輕松了解到網(wǎng)上辦事的便捷與高效。

“以前，還不太了解網(wǎng)上辦事渠道，現(xiàn)在看到宣傳，感覺(jué)很方便，以后一定要試試。”看著評(píng)價(jià)器上的宣傳模塊，正在辦理業(yè)務(wù)的市民李娟說(shuō)。

不僅如此，鄰水縣還在創(chuàng)新推出的“小鄰?fù)ā北忝裨品?wù)平臺(tái)上鏈接“天府通辦”小程序，并制作宣傳手冊(cè)進(jìn)行線下宣傳，積極引導(dǎo)群眾下載使用。

“我們希望通過(guò)多種方式的宣傳，讓群眾了解和使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和‘天府通辦’App，提高政務(wù)服務(wù)的效率和便捷性。”鄰水縣行政審批局副局長(zhǎng)伍君說(shuō)。

“以前辦理業(yè)務(wù)，需要準(zhǔn)備很多材料，跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，很多事項(xiàng)都可以在網(wǎng)上辦理，方便又快捷。”市民黃小梅感慨道。

截至目前，鄰水縣已實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)系統(tǒng)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率、發(fā)布率、辦事指南準(zhǔn)確率、電子證照生產(chǎn)率、電子印章加蓋率5個(gè)100%。

跨區(qū)域通辦 打破地域界限惠民生

近日，四川舒達(dá)電梯有限公司負(fù)責(zé)人來(lái)到鄰水縣政務(wù)服務(wù)大廳，通過(guò)“川渝通辦·云綜窗”向重慶市兩江新區(qū)人社中心發(fā)出招聘信息。隨后，重慶和鄰水兩地工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程控制、人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證等方式，為該負(fù)責(zé)人提供了遠(yuǎn)程服務(wù)。

幾分鐘后，該負(fù)責(zé)人發(fā)出的招聘信息就發(fā)布在了重慶市兩江新區(qū)人社中心招聘官網(wǎng)上。如此高效便捷的服務(wù)，正是鄰水縣行政審批局創(chuàng)新推出“川渝通辦·云綜窗”服務(wù)平臺(tái)的作用體現(xiàn)。

近年來(lái)，鄰水縣在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)辦服務(wù)，高度關(guān)注“跨區(qū)域通辦”，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，于2024年7月創(chuàng)新推出了“川渝通辦·云綜窗”服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的推出，打破了地域壁壘，精準(zhǔn)解決了企業(yè)、群眾在辦理跨省業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“長(zhǎng)途跑”“多頭跑”“折返跑”等問(wèn)題。

申請(qǐng)人通過(guò)“川渝通辦·云綜窗”，用指尖輕觸屏幕就能發(fā)起視頻連線，與大廳工作人員實(shí)現(xiàn)可視化互動(dòng)，極大地提升了辦事效率。

“川渝通辦·云綜窗”作為全省首個(gè)跨省域服務(wù)平臺(tái)，鄰水縣將咨詢問(wèn)答、申報(bào)輔導(dǎo)、專業(yè)解答等傳統(tǒng)服務(wù)全面升級(jí)，申請(qǐng)人能夠享受到視頻指導(dǎo)“一對(duì)一”、業(yè)務(wù)受理“面對(duì)面”的專屬服務(wù)。

目前，“川渝通辦·云綜窗”已在鄰水縣、川渝高竹新區(qū)、渝北區(qū)、墊江縣政務(wù)服務(wù)中心及毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等地完成部署試點(diǎn)，聯(lián)通了共計(jì)25個(gè)點(diǎn)位，形成了覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。首批上線的78項(xiàng)“川渝通辦”高頻事項(xiàng)更是涵蓋了社保、醫(yī)療、教育等多個(gè)領(lǐng)域，極大地滿足了各企業(yè)和廣大群眾的辦事需求。

此外，48項(xiàng)渝鄰跨區(qū)縣事項(xiàng)、24項(xiàng)渝鄰毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)事項(xiàng)、31項(xiàng)“渝廣通辦”特色事項(xiàng)，進(jìn)一步豐富和拓寬了政務(wù)服務(wù)內(nèi)容及范圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“川渝通辦·云綜窗”上線以來(lái)，已遠(yuǎn)程完成辦件受理102件，辦理時(shí)間縮短至最快10分鐘，平均提速約78%。（文/鄰水融媒 甘子怡）