“賈姐姐、賈姐姐！快來(lái)，有位阿姨抱著鮮花要親自感謝你，感謝你給她找回了1500元”，11月13日，合江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理呼喚著清算中心的賈老師。

11月7日下午，一位七十多歲的阿姨來(lái)到合江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部，急切道，9點(diǎn)左右在ATM 機(jī)上存了1500元卻沒(méi)有入賬。大堂經(jīng)理了解情況后，立即向總行ATM機(jī)管轄的清算中心匯報(bào)，清算中心賈老師了解此事后，立即查詢客戶在對(duì)應(yīng)時(shí)間和ATM機(jī)上的交易記錄，卻未發(fā)現(xiàn)此筆存款失敗記錄。于是馬上請(qǐng)加鈔人員對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行清機(jī)，清點(diǎn)箱內(nèi)的現(xiàn)金數(shù)量，并與系統(tǒng)記錄的流水逐一進(jìn)行比對(duì)，也未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款記錄。

客戶為清算中心的賈老師送上鮮花

秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，她并未放棄查找原因，又到監(jiān)控中心根據(jù)客戶提供的時(shí)間、地址以及ATM機(jī)編號(hào)調(diào)閱了當(dāng)天監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)該客戶確實(shí)有存款影像，但此筆存款未入客戶賬。于是加鈔人員再次清機(jī)，仍未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款記錄。賈老師并未放棄，繼續(xù)深入分析ATM機(jī)交易流水，發(fā)現(xiàn)上一位客戶有2筆存款記錄，其中一筆正好是1500元。這才通過(guò)可疑點(diǎn)打開(kāi)了突破口，原來(lái)是上一位客戶交易完后未點(diǎn)結(jié)束就離開(kāi)了，正好該客戶進(jìn)去存款，導(dǎo)致將1500元存入了上一名客戶的賬戶上。隨后賈老師又通過(guò)電話、微信多次與上一名客戶溝通解釋，最終當(dāng)天將資金退還給了原客戶，成功為客戶挽回資金1500元。

合江農(nóng)商銀行不忘初心，始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”，努力為客戶解決急難愁盼問(wèn)題，打造老百姓身邊有溫度的銀行，得到了客戶的高度贊揚(yáng)！（文/圖 合江農(nóng)商銀行）