近日，客戶梁女士到射洪農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點咨詢，家中有96歲老人因社?？▉G失無法領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼，且老人行動不便、生活不能自理、無法前往銀行辦理掛失補(bǔ)卡，為此老人深感焦慮、寢食難安。

了解到這一情況后，射洪農(nóng)商銀行廣興支行迅速響應(yīng)，當(dāng)天下午即安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料，前往老人所在的養(yǎng)老院進(jìn)行上門服務(wù)。在工作人員現(xiàn)場溝通與指導(dǎo)下，老人順利完成了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)辦理。

“我還以為解決這個事情至少要一兩個月，沒想到找農(nóng)商銀行，竟然這么快就把問題解決了！”老人及其家屬對射洪農(nóng)商銀行工作人員快速上門、熱情周到的服務(wù)，表達(dá)了由衷的感謝之情。

此次上門服務(wù)只是射洪農(nóng)商銀行踐行普惠金融的一個生動寫照，目前該行60歲以上老年客戶群體達(dá)25.7萬戶，為確保老年客戶享受到更貼心更便捷的金融服務(wù)，該行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，通過“線上+線下”雙渠道協(xié)同，定期組織工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，了解行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，精準(zhǔn)提供上門金融服務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

2024年，該行累計開展上門服務(wù)116次，從做好每一次微小服務(wù)著手，書寫“養(yǎng)老金融”這篇大文章，將尊老敬老情懷融入普惠金融實踐，著力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)。（文/徐興林 鄧艷 圖/射洪農(nóng)商銀行）