初春清晨，四川省廣安市岳池縣衛(wèi)生健康局門口的風還帶著寒意，宋某某手中的錦旗卻攥得溫熱。錦旗上“服務于民 盡心盡責”八個金字在晨光中跳動，他一把拉住剛跨進大門的鄭林磊并把錦旗送到她手里：“感謝你3天就幫我弟弟討回了公道！”

這個被失去至親的悲傷所籠罩的家庭未曾想到，一場涉及死亡賠償?shù)膹碗s調(diào)解，從開始受理到最終滿意結(jié)束，僅耗時72小時。

2025年1月20日零點，26歲青年宋某因腸梗阻入院治療僅14小時離世的噩耗，讓某醫(yī)院走廊彌漫著火藥味。家屬捶著墻壁質(zhì)問“為什么不早動手術(shù)，保守治療要了他的命”，院方反復強調(diào)“治療符合規(guī)范，腸阻梗并發(fā)癥是死亡原因”。剛結(jié)束夜班調(diào)解的鄭林磊，迅速往現(xiàn)場趕，攙起癱坐在地的家屬：“我當過17年護士，咱們先把時間線索捋清楚！”

鄭林磊

從接手該醫(yī)療糾紛后，鄭林磊與同事第一時間安撫家屬情緒，并封存院方病歷，征得醫(yī)患自愿申請，為查找患者宋某死亡原因，委托第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定。但第二天在第三方鑒定機構(gòu)到達現(xiàn)場時，患者家屬突然改變主意，不愿意宋某尸體檢驗，自愿與醫(yī)院進行協(xié)商處理。

鄭林磊本著尊重逝者，尊重客觀事實的角度，借助專家的專業(yè)評估意見建議?；颊吣c梗阻引發(fā)致患者死亡。院方在治療過程中存在延誤手術(shù)時機過錯。了解雙方訴求后，鄭林磊積極將醫(yī)患雙方引導到岳池縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，在岳池縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會和鄭林磊的主持和調(diào)解下，逐項分解死亡賠償金、喪葬費、精神撫慰金等賠償項目，本著客觀、公正、公平的原則通過一次調(diào)解就促成醫(yī)患雙方達成和解協(xié)議，圓滿解決了這起糾紛。

“這不是簡單的算術(shù)題，每個數(shù)字背后都是對生命的交代！”今年39歲的鄭林磊很難讓人聯(lián)想到兩年前她還是個手足無措的新手。時間倒回2022年11月，已從事臨床護理工作堅守17年的她，突然接到借調(diào)縣衛(wèi)健局的通知。推開傳染病防控與醫(yī)療應急股辦公室門的剎那，哭訴聲、電話鈴聲、拍桌聲同時涌來，讓她當場怔住。

“剛開始，每個調(diào)解類專業(yè)術(shù)語都讓我感到迷茫，無論是調(diào)解程序還是證據(jù)封存流程，我都掐著法規(guī)逐字比對學習。”鄭林磊輕撫著如今已卷邊的《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》《醫(yī)療糾紛的鑒定與防范》說道，“剛開始參與調(diào)解時壓力很大，還曾因措辭不當在調(diào)解過程中引發(fā)新矛盾，迷茫地抹眼淚，好在有領(lǐng)導同事鼓勵和幫助?！?/span>

正是這份刻進骨子里的認真，讓這個調(diào)解“門外漢”半年完成蛻變。白天跟著同事現(xiàn)場學習，晚上抱著司法解釋條款逐字研讀，理論知識方面她一復一日地鉆研學習。實踐經(jīng)驗方面她不斷積累和復盤，她硬是把專業(yè)術(shù)語講成了家常話。

半年后，鄭林磊已能獨當一面。2023年5月，一名40多歲的女子因在一家診所輸液發(fā)生輸液反應被轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院治療。在調(diào)解這起糾紛時，她迅速與同事到診所鎖定證據(jù)，用專業(yè)的方式復盤每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)診所雖未違反相關(guān)診療規(guī)范，但在消毒隔離方面也存在一定的缺陷，從理論推斷上存在一定的因果關(guān)系。為積極化解醫(yī)患矛盾，也為了表達“醫(yī)者仁心”的仁術(shù)，診所從關(guān)心關(guān)愛方面給患者支付了轉(zhuǎn)院醫(yī)療費。醫(yī)患雙方達成協(xié)商意見。圓滿化解矛盾糾紛。

在調(diào)解方法上，鄭林磊始終堅守法律底線，站在第三方客觀公正角度，維護醫(yī)患雙方最大權(quán)益。她以高度的責任感，把醫(yī)學知識轉(zhuǎn)化為溝通語言，把法律條文轉(zhuǎn)化為調(diào)解工具，把臨床經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為預防策略。

在縣衛(wèi)生健康局黨組成員、縣疾病預防控制局局長粟高明看來，鄭林磊憑借專業(yè)素養(yǎng)、耐心態(tài)度和公正精神，搭建起醫(yī)患溝通的橋梁。她用智慧與溫情化解矛盾，以責任與擔當守護和諧，贏得了醫(yī)患雙方的信任與贊譽。

縣衛(wèi)生健康局院落里，樹木吐露新綠，仿佛那些經(jīng)調(diào)解員重新連接的信任，正在醫(yī)患之間綻放新芽。（文/圖 岳池融媒 劉婧 張梁）