4月9日13時(shí)30分，遂寧銀行資陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)，一陣急促的腳步聲打破了午間的平靜。一位老年客戶神色慌張，迫切要求提前支取3.6萬(wàn)元定期存款。敲擊鍵盤的柜面工作人員動(dòng)作微頓，憑借職業(yè)敏感，瞬間意識(shí)到這筆非常規(guī)的取款背后，或許隱藏著不尋常的風(fēng)險(xiǎn)。

“阿姨，這筆錢還沒(méi)到期會(huì)損失定期收益，您這么著急取，是家里有急事嗎？”工作人員一邊操作電腦，一邊看似隨意地詢問(wèn)。起初，客戶稱是家人做生意需要周轉(zhuǎn)資金，可當(dāng)工作人員進(jìn)一步追問(wèn)收款方信息時(shí)，對(duì)方眼神閃躲，突然改口說(shuō)是用于投資項(xiàng)目。前后矛盾的回答，讓工作人員心里警鈴大作，她一邊放慢業(yè)務(wù)辦理速度，一邊用眼神示意同事記錄關(guān)鍵信息。多年反欺詐培訓(xùn)及工作積累的經(jīng)驗(yàn)告訴他們：這極有可能是一場(chǎng)精心策劃的電信詐騙。

情況刻不容緩！同事立即將異常情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快步趕來(lái)，將老人請(qǐng)至一旁，遞上熱茶安撫：“阿姨，投資風(fēng)險(xiǎn)大，您跟我說(shuō)說(shuō)具體項(xiàng)目，我?guī)湍鷧⒅\參謀?！?經(jīng)過(guò)耐心溝通，真相逐漸浮出水面 —— 原來(lái)，老人在網(wǎng)絡(luò)投資群結(jié)識(shí)了一名自稱身處也門的“投資大佬”，對(duì)方以賬戶受限無(wú)法直接接收轉(zhuǎn)賬為由，提出用郵寄快遞接收投資現(xiàn)金的荒誕方案，還以每月高額分紅為誘餌，誘導(dǎo)老人參與“醫(yī)院投資計(jì)劃”，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)此事“高度機(jī)密”，不要與任何人透露。

“這就是典型的詐騙套路！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人心急如焚，深知每耽擱一秒，老人的養(yǎng)老錢就多一分損失的危險(xiǎn)。然而，無(wú)論工作人員如何耐心勸說(shuō)，老人始終堅(jiān)信這是難得的賺錢機(jī)會(huì)，甚至對(duì)銀行的阻攔心生不滿。勸說(shuō)無(wú)果后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人果斷采取行動(dòng)：聯(lián)系家屬、報(bào)警求助。即便家屬遠(yuǎn)在外地?zé)o法及時(shí)趕到，電話勸阻也未見(jiàn)成效，工作人員依然沒(méi)有放棄努力。關(guān)鍵時(shí)刻，資陽(yáng)市公安局濱河派出所民警迅速到場(chǎng)。警銀雙方立即展開(kāi)協(xié)作，默契配合。民警結(jié)合近期跨境投資詐騙案例，用通俗易懂的語(yǔ)言剖析騙局漏洞；銀行工作人員則拿出反詐手冊(cè)，將老人的遭遇與典型案例一一對(duì)照。在近半小時(shí)的輪番勸說(shuō)下，老人終于如夢(mèng)方醒，意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱，最終放棄取款。

此次成功攔截，得益于遂寧銀行工作人員扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急處理流程。從柜面人員敏銳識(shí)別異常，到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速響應(yīng)、果斷報(bào)警，再到警銀高效聯(lián)動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，配合有序。他們用專業(yè)與負(fù)責(zé)，為客戶守住了養(yǎng)老錢，彰顯了金融從業(yè)者守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與職業(yè)素養(yǎng)。

遂寧銀行資陽(yáng)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)深化警銀協(xié)作，針對(duì)老年群體易受騙特點(diǎn)，定期開(kāi)展 “銀發(fā)反詐課堂”，通過(guò)情景劇、案例分享等形式普及防騙知識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，全方位筑牢金融安全防線，讓客戶安心享受金融服務(wù)，守護(hù)好大家的“錢袋子”。(文/圖 遂寧銀行)