近日，一面承載謝意的錦旗由客戶親屬送到瀘州銀行江北支行大廳。這面錦旗背后，是江北支行主動為客戶提供高效、溫情的上門服務(wù)故事。

客戶困境，亟待紓解

一位步履蹣跚的老人來網(wǎng)點(diǎn)為其兒子代理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，辦理過程中發(fā)現(xiàn)自己遺忘了取款密碼。通過柜面工作人員耐心交流得知：兒子因意外事故癱瘓在床，所有金融事務(wù)都只能依賴?yán)先?，而其自身也身患疾病，需定期到醫(yī)院做醫(yī)療透析。一邊是行動不便的兒子，一邊是自身的病痛，老人滿臉無奈與迷茫。

迅速響應(yīng)，特事特辦

了解到具體情況后，秉承著“服務(wù)無小事,客戶至上的”服務(wù)理念,柜面工作人員立即將實(shí)際情況報告現(xiàn)場主管與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。經(jīng)核實(shí)客戶兒子身體不便但是意識清醒，考慮到家庭住址距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即決定由兩名工作人員攜帶移動展業(yè)，驅(qū)車前往客戶家中為其現(xiàn)場辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

主動上門，貼心解難

網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶家中為其高效辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，同時貼心地講解我行銀行卡跨行取現(xiàn)0費(fèi)用政策，為其宣講簡單的存取款等業(yè)務(wù)不需要前往銀行排隊辦理，并手把手教會老人在家門口的ATM機(jī)上完成了取現(xiàn)操作。

業(yè)務(wù)辦理完后，老人表示非常感謝并感慨道：“你們這一趟，真是幫了大忙，以后省下趕車跑到柜臺去排隊取錢的時間可以在家做很多事了”。這份感激之情，最終化作一面錦旗由其親屬送到了網(wǎng)點(diǎn)。

一面錦旗，是認(rèn)可，更是鞭策。瀘州銀行江北支行將始終堅持急客戶之所急，想客戶之所想，“做正確的事，做不畏麻煩的事”。將客戶需求和困難放在服務(wù)首位，以“潤物細(xì)無聲”的姿態(tài)，踐行“做您身邊的銀行”的莊嚴(yán)承諾。以暖心服務(wù)守護(hù)客戶的每一份信任與期待，走在與客戶雙向奔赴的路上！（文/圖 瀘州銀行）