為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)履行普惠金融社會(huì)責(zé)任，瀘州銀行江陽(yáng)支行始終以專業(yè)高效的金融服務(wù)回應(yīng)客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。近日，該支行通過(guò)一次特殊的殘損幣兌換服務(wù)，生動(dòng)詮釋了瀘州銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)初心。  

二十年積蓄遭霉變 客戶焦急尋幫助

6月19日，一位客戶攜帶著一個(gè)破舊帆布包走進(jìn)江陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)大廳，面露難色地向工作人員咨詢：“這些零錢是家里老人省吃儉用攢了二十多年的，現(xiàn)在受潮發(fā)霉了……還能兌換嗎？”打開(kāi)布袋的瞬間，刺鼻的霉味撲面而來(lái)——成捆的一元、百元紙幣因長(zhǎng)期存放已嚴(yán)重粘連，部分鈔票霉變破損，辨識(shí)難度極大。  

特事特辦顯擔(dān)當(dāng) 專業(yè)服務(wù)解難題 

面對(duì)這一特殊情況，柜員立即向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)。主管迅速開(kāi)辟綠色通道：專門調(diào)配一個(gè)柜臺(tái)集中處理殘損幣，同時(shí)安排大堂經(jīng)理分流其他客戶，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。兩名工作人員耗時(shí)兩個(gè)半小時(shí)逐張清點(diǎn)、鑒別，通過(guò)手工分揀剝離粘連紙幣，最終成功整理出符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的人民幣20,171元，并全額存入客戶新開(kāi)立的賬戶中。  

真誠(chéng)服務(wù)獲點(diǎn)贊 普惠金融見(jiàn)真情  

“這些錢承載著老人一輩子的心血，之前輾轉(zhuǎn)多家銀行都沒(méi)能兌換成功，沒(méi)想到你們這么耐心專業(yè)！”客戶激動(dòng)地表示，隨即主動(dòng)致電瀘州銀行客服熱線，對(duì)支行員工的暖心服務(wù)提出特別表?yè)P(yáng)。

小服務(wù)大情懷 堅(jiān)守金融為民本色

殘損幣兌換雖是金融機(jī)構(gòu)的法定職責(zé)，但江陽(yáng)支行用“不推諉、不拒辦”的服務(wù)態(tài)度，將標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做出了溫情內(nèi)涵。此次服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了瀘州銀行堅(jiān)守普惠初心的經(jīng)營(yíng)理念——無(wú)論金額大小、業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)，始終以專業(yè)能力傳遞服務(wù)溫度，用金融力量守護(hù)百姓生活。（文/瀘州銀行）