近日，瀘州銀行古藺支行工作人員以高度的責(zé)任心和專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別能力，成功攔截一起針對老年客戶的金融詐騙案件，為客戶避免了15萬元的經(jīng)濟(jì)損失，獲得了客戶家屬的高度贊揚(yáng)。

近日，一位83歲的老年客戶在陌生人員的陪同下，來到瀘州銀行古藺支行辦理定期存款提前銷戶業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在接待過程中察覺到老人神情異常、表達(dá)不清但取款意愿強(qiáng)烈，且陪同人員行為可疑、防備心理強(qiáng)、全程由其代為答復(fù)銀行詢問。大堂經(jīng)理本著對客戶資金安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)核實(shí)陪同人員與客戶身份及取款用途。發(fā)現(xiàn)較多疑點(diǎn)后，立即上報(bào)現(xiàn)場主管并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面穩(wěn)住現(xiàn)場局面，另一方面依據(jù)客戶預(yù)留信息第一時(shí)間聯(lián)系其家屬核實(shí)情況。經(jīng)客戶兒子李先生確認(rèn)，其父親并未告知家人取款事項(xiàng)，對所謂“還債”事項(xiàng)完全不知情。銀行工作人員認(rèn)為陪同人員存在重大詐騙嫌疑，隨即委婉拒絕了取款申請，并耐心向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

事后，客戶家屬李先生特地向?yàn)o州銀行送去感謝信，信中寫道“貴行工作人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)判斷，守護(hù)了我父親的資金安全，也讓我們家屬倍感安心與溫暖?！辈︺y行員工的專業(yè)素養(yǎng)和真誠服務(wù)表示衷心感謝。

瀘州銀行始終秉持“客戶至上”的原則，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特別是對老年客戶等特殊群體的財(cái)產(chǎn)安全保障，  此次事件充分體現(xiàn)了瀘州銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控意識、應(yīng)急處理能力和真誠的服務(wù)精神。瀘州銀行表示未來將繼續(xù)強(qiáng)化提升員工反詐意識，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為廣大客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。（文/瀘州銀行）