鞏固壯大主流思想輿論是全國宣傳思想工作會議中多次強調(diào)的工作要求，其有利于推動金融機構(gòu)在多元中立主導(dǎo)、在多樣中謀共識、在多變中把方向，維護意識形態(tài)安全。然而，這一要求的實現(xiàn)也面臨著機遇挑戰(zhàn)，包括輿論傳播愈加快速對輿情管理要求更高、宣傳意識愈加強烈但手段效果有待升級、外塑形象愈加深化但內(nèi)生動力仍顯不足等。基于此，我們必須迅速識別調(diào)整適應(yīng)新形勢新局面，持續(xù)強化正面輿論引導(dǎo)和負面輿情管理，因勢利導(dǎo)、因事而為、因時而化地鞏固壯大主流思想輿論。

一、內(nèi)江農(nóng)商銀行鞏固壯大主流思想輿論的現(xiàn)實意義

（一）有利于在多元中立主導(dǎo)。習(xí)近平總書記指出，思想輿論領(lǐng)域大致有紅色、黑色、灰色‘三個地帶’。紅色地帶是我們的主陣地，一定要守?。缓谏貛е饕秦撁娴臇|西，要敢于亮劍，大大壓縮其地盤；灰色地帶要大張旗鼓爭取，使其轉(zhuǎn)化為紅色地帶”。面對復(fù)雜多變的輿論環(huán)境，主流思想輿論的主導(dǎo)作用尤為重要。良好的輿論是發(fā)展的“推進器”、民意的“晴雨表”，不好的輿論則是民眾“迷魂湯”、動亂“催化劑”。鞏固壯大主流思想輿論，不僅是貫徹落實黨中央決策部署的重要舉措，也是關(guān)乎農(nóng)商行意識形態(tài)安全、維護安全穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。

（二）有利于在多樣中謀共識。對內(nèi)江農(nóng)商銀行而言，當(dāng)前正朝著四川農(nóng)商銀行“建設(shè)具有特色的中國式高水平商業(yè)銀行”而努力奮斗，但仍面臨著較大的挑戰(zhàn)，各種思想文化相互激蕩，各種矛盾相互疊加，各種訴求相互碰撞，員工思想觀念多元多樣，凝聚改革共識、匯聚發(fā)展力量的任務(wù)更加繁重。鞏固壯大主流思想輿論，有利于打造主旋律更響亮、正能量更充沛的思想輿論環(huán)境，有利于引導(dǎo)全行員工在理想信念、價值理念、道德觀念上更加緊密團結(jié)在一起，有利于為內(nèi)江農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展提供有力輿論支持、強大精神動力和良好文化條件。

（三）有利于在多變中把方向。近年來，支農(nóng)成效和社會責(zé)任的亮眼表現(xiàn)使更多的公眾和媒體關(guān)注到內(nèi)江農(nóng)商銀行。從調(diào)研情況看，內(nèi)江農(nóng)商銀行基層不同程度上存在對新形勢下輿情傳播認識不足、輿情處置流程熟悉度不高、輿情信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)不夠等問題，給全行高質(zhì)量發(fā)展謀求有利的外部輿論環(huán)境增加了不確定性。在此形勢下，鞏固壯大主流思想輿論，成為內(nèi)江農(nóng)商銀行敏銳捕捉社會情緒和公眾關(guān)切、提升話語權(quán)和輿論引導(dǎo)力的有效方式。

二、內(nèi)江農(nóng)商銀行鞏固壯大主流思想輿論面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）境遇之思：輿論傳播愈加快速對輿情管理要求更高。當(dāng)前，隨著全媒體不斷發(fā)展，信息無處不在、無所不及、無人不用，輿論生態(tài)和傳播格局發(fā)生了深刻改變。由于金融話題與經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、百姓生活密切相關(guān)，內(nèi)江農(nóng)商銀行作為農(nóng)村金融、地方金融主力軍銀行，服務(wù)的客群多、范圍廣，極易受到公眾和媒體的強烈關(guān)注和嚴格審視，一旦出現(xiàn)敏感輿論和負面消息將持續(xù)發(fā)酵、蔓延，久而久之甚至?xí)尣簧偃诵纬伤季S定勢，進而對“聲譽資產(chǎn)”造成不可逆的損害。從輿情傳播情況來看，全媒體時代，人人都掌握鏡頭、話筒和鍵盤，都可能成為信息來源，良莠不齊的信息洪流讓輿論變得更加多樣和復(fù)雜。一方面平臺潛在的定向化推送機制強化了關(guān)聯(lián)度極高的信息傳播速度與擴散范圍，讓受眾被困于“信息繭房”，對輿情分析鑒別能力逐漸弱化；另一方面部分自媒體不明真相“蹭熱點”的情緒宣泄可能影響公眾對于事實的準確判斷，使非理性情感凌駕于客觀事實之上，給主流思想輿論帶來干擾和沖擊。

（二）內(nèi)容之困：宣傳意識愈加強烈但手段效果有待升級。近年來，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，公眾開始更多考慮精神層面的訴求，更需要正面且豐富的內(nèi)容來滋養(yǎng)和滿足需求。當(dāng)前形勢對內(nèi)江農(nóng)商銀行在正面優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上的挖掘和宣傳提出了更高要求。從宣傳成效來看，雖然內(nèi)江農(nóng)商銀行在全市新聞宣傳工作名列前茅，但從全省看，從宣傳渠道和宣傳質(zhì)量看，宣傳輿論工作還有待加強，宣傳工作人員和通訊員系統(tǒng)性宣傳培訓(xùn)，宣傳經(jīng)驗不足，新聞敏銳性不高，存在宣傳“量多質(zhì)低”“同質(zhì)化現(xiàn)象”等問題。此外，隨著信息化發(fā)展，廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體難以及時迅速滿足受眾的需求，以新媒體、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的網(wǎng)絡(luò)信息乘勢而起，不知不覺地改變著人們的思想和生活。例如，“有視頻有真相”的視覺表達為受眾營造出更為具象化的觀感，提升了信息的感染力與傳播力，同時借助平臺的評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)與打賞等方式，強化受眾參與感，推動達成價值共振和情感共鳴。從新媒體平臺運用情況來看，單就抖音平臺，工農(nóng)中建等國有四大行和招商、交通、浦發(fā)等股份制銀行均建立了官方賬號，單個用戶粉絲數(shù)在10萬-300萬之間不等，內(nèi)江農(nóng)商銀行進入新媒體平臺時間不久，截至目前，短視頻平臺和微信視頻號粉絲不足1萬，自主宣傳主要通過“四個一平臺”、美篇及四川農(nóng)商聯(lián)合銀行官網(wǎng)等，多以文字、圖片等媒介形式呈現(xiàn)，在提升網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的話語權(quán)、鞏固壯大主流思想輿論等方面還有較大提升空間。

（三）能力之憂：外塑形象愈加深化但內(nèi)生動力仍顯不足。內(nèi)江農(nóng)商銀行始終堅持與地方經(jīng)濟發(fā)展同頻共振，構(gòu)建和維護了良好的政銀企關(guān)系，在“三農(nóng)”領(lǐng)域特別是地方黨政和客戶群體中的品牌影響力顯著提升。但在社會形象和品牌形象深入人心的同時，企業(yè)文化建設(shè)“上熱中溫下涼”現(xiàn)象有所顯現(xiàn)，部分支行企業(yè)文化宣導(dǎo)停留于機械張貼標(biāo)語、被動參與活動等形式，未與業(yè)務(wù)場景、服務(wù)實踐深度融合，一定程度導(dǎo)致文化理念與實際服務(wù)存在“兩張皮”現(xiàn)象。從文化活動的實效看，員工參與度呈現(xiàn)分層化特征，青年員工更傾向于短視頻創(chuàng)作、線上互動等新形式，而一線老員工受傳統(tǒng)工作模式影響，對文化活動的創(chuàng)新形式適應(yīng)性不足。這種代際差異導(dǎo)致文化凝聚力未能充分轉(zhuǎn)化為全員行動自覺，部分網(wǎng)點仍存在“重業(yè)務(wù)指標(biāo)、輕文化浸潤”的傾向。從內(nèi)生驅(qū)動的強度看，基層員工對企業(yè)文化的認同感與歸屬感尚未完全轉(zhuǎn)化為實踐動能，將文化踐行局限于完成規(guī)定動作，未能主動挖掘服務(wù)創(chuàng)新與價值傳遞的結(jié)合點，文化“軟實力”尚未充分轉(zhuǎn)化為經(jīng)營“硬支撐”。

三、鞏固壯大主流思想輿論的未來進路

（一）聚焦“三個升級”，強化正面輿論引導(dǎo)。要充分利用文化優(yōu)勢、內(nèi)容優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，守正創(chuàng)新做好信息傳播，推動正能量贏得大流量、好聲音成為最強音，形成正面輿論強勢。一是聚焦理念升級，文化引領(lǐng)聚合力。堅持將文化理念融入全行經(jīng)營管理的決策中、融入具體業(yè)務(wù)的流程中、融入員工日常行為中，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭推動宣貫、培訓(xùn)學(xué)習(xí)闡釋解讀、創(chuàng)新載體全方位傳達、與地方特色有機融合等多種方式，加強員工對農(nóng)商行文化理念體系的理解和認同，推動企業(yè)文化理念入腦入心。同時，加快構(gòu)建以員工為核心的“雙向奔赴”企業(yè)文化，加強對基層“服務(wù)之心”的持續(xù)倡導(dǎo)以及對員工福利的大力投入，常態(tài)化組織開展形式多樣、積極活潑的主題活動，關(guān)心員工的個性和情感需求，搭建員工成長成才平臺，想員工所想、急員工所急，使員工在享受關(guān)懷和支持的同時，深化對農(nóng)商行的認同感和歸屬感，進而激發(fā)工作熱情和奮斗動力，促成良好的經(jīng)營業(yè)績和社會聲譽，為鞏固壯大主流思想輿論創(chuàng)造良好的條件。二是聚焦內(nèi)容升級，深度挖掘強影響。一方面，要堅持“內(nèi)容為王”，著力破解內(nèi)容方面同質(zhì)枯燥、實效性與針對性不足等問題，提升主流思想輿論的時度效。注重多面開花，緊緊圍繞發(fā)展定位，精心開展主題宣傳、形勢宣傳、政策宣傳、成就宣傳、典型宣傳，全景式呈現(xiàn)農(nóng)商行在貫徹落實國家戰(zhàn)略和建設(shè)農(nóng)業(yè)強國、金融強國中的典型做法和具體成效；同時，突出定點發(fā)力，將視角對準服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，將鏡頭聚焦身邊榜樣，推出各支行在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展以及精神文明建設(shè)等方面的系列深度報道，從不同角度展示地方金融主力軍銀行的金融擔(dān)當(dāng)、講述員工將個人夢融入農(nóng)商夢的生動故事。另一方面，要強化宣傳投入，堅持黨對新聞輿論工作的領(lǐng)導(dǎo)，把堅守正確輿論導(dǎo)向責(zé)任壓實到每一個崗位和環(huán)節(jié)上，擇優(yōu)推選寫作功底深厚、業(yè)務(wù)過硬的干部擔(dān)任通訊員，夯實基層宣傳工作力量，并建立常態(tài)化溝通、定期培訓(xùn)指導(dǎo)機制，為做好宣傳思想文化工作提供堅強保證和人才支撐。同時，更加注重宣傳思想文化工作的有效激勵，根據(jù)工作實際，適時制定和修訂工作細則和考核方案，充分調(diào)動員工參與宣傳寫作的積極性，為農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展提供良好的環(huán)境和輿論支持。此外，按照省行《進一步做好先進典型培樹工作有關(guān)事項的通知》，始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，加大先進典型培樹力度，廣泛傳播典型故事，將學(xué)習(xí)和宣傳先進典型與踐行社會主義核心價值觀、推動實際工作、加強陣地與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，積極營造濃厚的學(xué)先進、爭先進的氛圍。三是聚焦平臺升級，多維發(fā)聲展形象。一方面，要主動搭平臺。順應(yīng)全媒體發(fā)展需要，持續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域開疆拓土，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新聞媒體各自渠道優(yōu)勢，利用微信、抖音等形式做好組合報道，擴大宣傳的聲量聲勢，善于運用鮮活生動的“網(wǎng)言網(wǎng)語”，策劃“遠離非法集資”等知識分享類、“銀行人的日?！钡裙ぷ饔涗涱?、“生產(chǎn)經(jīng)營性貸款”等業(yè)務(wù)介紹類短視頻主題，輔以海報、圖文、音頻等，潤物無聲地進行輿論引導(dǎo)，讓公眾喜愛聽、愿意看，實現(xiàn)傳播效果最優(yōu)化、最大化，為正面宣傳賦能。另一方面，要善于借平臺。加強與中央、省級和地方黨報黨刊等主流媒體的對接和戰(zhàn)略合作，形成正能量聯(lián)合體，對優(yōu)秀作品全力轉(zhuǎn)載推送，在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)打造宣傳熱點，讓農(nóng)商行的好聲音傳得更遠、好故事傳得更響。

（二）堅持“雙管齊下”，強化負面輿情管理。全媒體時代催生了輿論場的多元格局，病毒式傳播、鏈式傳播、社群傳播等讓輿論風(fēng)暴的發(fā)酵衍生諸多新特點。面對重大輿情、敏感事件、突發(fā)事件、熱點問題等，及時高效的輿情管理手段能有效地化解矛盾、匯聚共識。一是堅持預(yù)防為主、關(guān)口前移。一方面，要強化輿情源頭管理。定期開展聲譽風(fēng)險隱患排查工作，對可能引起負面輿情的內(nèi)外部因素進行全覆蓋排查，深入基層一線開展調(diào)查研究，切實排查出聲譽風(fēng)險隱患問題，實地化解輿情風(fēng)險，從源頭上減少聲譽風(fēng)險觸發(fā)因素。同時，切實加強員工教育管理和家教家風(fēng)管理，逐人逐事疏通員工思想和各類矛盾，避免將矛盾集中和激化，確保問題穩(wěn)妥化解，減少信訪訴求、實名舉報等引發(fā)的輿情傳播。另一方面，要強化輿情監(jiān)測識別。建立完善的輿情監(jiān)測分析體系，用好省行聲譽風(fēng)險監(jiān)測平臺，對重點輿情風(fēng)險、重點人員動態(tài)、重點預(yù)警信息進行關(guān)鍵詞把控，一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，迅速采取應(yīng)對措施，避免事態(tài)擴大。二是堅持有急能應(yīng)、有急必應(yīng)。一方面，要提升輿情應(yīng)對能力，增強員工聲譽風(fēng)險意識，樹立“輿情無小事”觀念，針對不同條線可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險開展差異化專業(yè)培訓(xùn)，提高員工對輿情危機的認識，掌握上報流程、應(yīng)急措施、對外口徑等負面輿情應(yīng)對技巧，切實提升全員輿情風(fēng)險防范能力。另一方面，要建立快速應(yīng)對機制。樹立公開透明的輿情處置觀念，區(qū)別不同輿情進行分類處置。針對員工重點關(guān)注的問題，要組織專業(yè)力量解疑釋惑；針對網(wǎng)上出現(xiàn)的錯誤輿論要及時發(fā)布權(quán)威聲音，引導(dǎo)輿論方向；針對不實言論，要組織專業(yè)人員澄清事實，還原真相。制定可行的應(yīng)急處置預(yù)案并演練，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化流程和措施。建立輿情協(xié)調(diào)處置機制，加強與地方公安、網(wǎng)信部門、金融同業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)部之間的溝通聯(lián)系，建立信息共享平臺，多方聯(lián)動，及時有效應(yīng)對輿情突發(fā)事件。

（三）深化“三維賦能”，構(gòu)建長效發(fā)展機制。一是黨建賦能強根基，鑄就輿論引導(dǎo)核心力。建立支部“意識形態(tài)責(zé)任田”制度，將全行35個基層黨支部分片包干服務(wù)區(qū)域，把政策宣傳、輿情收集、文化傳播等工作納入客戶經(jīng)理日常走訪清單；探索建立黨員先鋒“雙培養(yǎng)”工程質(zhì)量管理體系，重點培育“紅色金融講師”“政策解讀專家”等復(fù)合型人才隊伍，打造“田間課堂”“社區(qū)講堂”等沉浸式教育場景，推動黨的創(chuàng)新理論轉(zhuǎn)化為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的實踐方法論；創(chuàng)新設(shè)立“紅色觀察哨”網(wǎng)格化機制，在重點業(yè)務(wù)條線、新興服務(wù)場景中嵌入意識形態(tài)動態(tài)監(jiān)測點，構(gòu)建前瞻性風(fēng)險預(yù)警和主動引導(dǎo)體系。二是數(shù)字賦能提質(zhì)效，構(gòu)建新媒體宣傳矩陣。聚焦現(xiàn)有新媒體陣地做精做深，在微信公眾號開設(shè)“甜城故事”專欄，定期推送客戶經(jīng)理駐村日記、助農(nóng)典型案例等真實故事；優(yōu)化抖音號運營，開發(fā)“一分鐘說政策”系列短視頻模板，統(tǒng)一話術(shù)框架但保留方言特色；建立“基層素材共享池”，總行定期匯總各支行業(yè)務(wù)場景的優(yōu)質(zhì)圖片、視頻片段，供新媒體中心剪輯使用。三是服務(wù)賦能創(chuàng)實效，深植本土服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建“金融服務(wù)+文化滲透”雙線融合機制，將主流價值傳播嵌入業(yè)務(wù)流程；深化“銀政農(nóng)”三方協(xié)作，聯(lián)合村委會打造“鄉(xiāng)村金融文化月”，在村廣播、村活動等渠道播放農(nóng)商行服務(wù)微視頻；創(chuàng)新“服務(wù)觸點傳播”模式，與本地商超合作推出“誠信購物節(jié)”，信用良好的客戶可憑授信額度享受商品折扣，用生活場景傳遞信用價值。（文/張樹林 陳光德 李貞）