以社保卡為載體   助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級

—資中聯(lián)社全力拓展社?？I(yè)務(wù)

資中聯(lián)社以發(fā)行社?？I(yè)務(wù)為抓手，統(tǒng)籌謀劃，搶抓市場資源，壯大客戶基礎(chǔ)，助力形成資產(chǎn)負債、電子銀行、中間業(yè)務(wù)齊頭并進的局面，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎(chǔ)。截至2018年2月末，資中聯(lián)社累計發(fā)行社?？?00914張，社保卡發(fā)行數(shù)量占當(dāng)?shù)厝丝诘?4.72%。社保卡激活率達68.08%，比年初提高22.43個百分點。社保卡存款余額達18192萬元，比年初增長1069萬元，社?？ň婵顬?59元。社保資金收支賬戶余額1798萬元，社保基金賬戶余額12090萬元。2018年開門紅期間，通過發(fā)行社保卡營銷手機銀行近1萬戶、新增短信簽約近2萬戶、掃碼訂閱“資中農(nóng)信”微信公眾號1.7萬余戶。

高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。社保卡的發(fā)行是一項重大民生工程，不僅能實現(xiàn)社會保障“一卡通”便民、利民的總體目標(biāo)，而且將大力提高農(nóng)信社柜臺獲客率，有效粘連客戶，是促進農(nóng)信存款持續(xù)穩(wěn)定增長最重要的抓手之一。資中聯(lián)社以高度的社會責(zé)任感、政治敏銳性和市場洞察力參與社保卡的制作發(fā)行，成立以理事長為組長的社保卡發(fā)行推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此項工作的組織保障，確保各項工作有序推動落實。

打通干線，分層營銷。按照“多找客戶、找好客戶”的基本思路，把“系統(tǒng)營銷、分層營銷”落到實處，形成工作合力。省聯(lián)社內(nèi)江辦事處統(tǒng)籌兼顧，積極與市人社局加強協(xié)調(diào)營銷，簽訂了社保卡合作框架協(xié)議。在此基礎(chǔ)上，資中聯(lián)社迅速反應(yīng)，積極行動，與縣人社局、醫(yī)保局等部門加強對接、溝通協(xié)調(diào)，成功營銷縣醫(yī)保局在聯(lián)社營業(yè)部開立賬戶。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社也主動與地方黨委政府、農(nóng)保部門、村兩委加強合作，密切配合，確保發(fā)卡工作順利推進，力爭醫(yī)保資金最大限度在農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)。

制定方案，強化培訓(xùn)。為保障發(fā)卡有序進行，聯(lián)社制定了社保卡發(fā)行工作方案，對發(fā)卡的流程、目標(biāo)、要求等作了專題安排，對農(nóng)信前臺員工開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及社?？òl(fā)卡對象、目的、申領(lǐng)流程及所需資料、激活等業(yè)務(wù)，各網(wǎng)點結(jié)合自身實際也制定了發(fā)卡工作方案，并對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，為全縣36萬張社?？樌l(fā)行打下了堅實基礎(chǔ)。

深化服務(wù)，提升形象。春節(jié)期間，是社保卡發(fā)行的高峰期，又是存款組織的高峰期，如何統(tǒng)籌抓好各項工作成為聯(lián)社思考的一件大事。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強指導(dǎo)，反復(fù)強調(diào)務(wù)必要強化服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效發(fā)卡取得客戶認同，提升農(nóng)信社口碑和社會形象，增強獲客能力。一是單設(shè)社?？òl(fā)放窗口和存款業(yè)務(wù)窗口，安排客戶分批次領(lǐng)卡，確保柜面秩序井然。二是增設(shè)大堂經(jīng)理服務(wù)。各網(wǎng)點根據(jù)工作需要，由網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、臨聘大學(xué)生等充實大堂經(jīng)理服務(wù)，合理引導(dǎo)客戶通過機具分流,加強對外宣傳、咨詢解答、輔助辦理等工作。三是梳理問題，統(tǒng)一宣傳口徑。協(xié)調(diào)縣人社局統(tǒng)一收集梳理發(fā)卡過程中的問題，針對各類問題，加強對基層相關(guān)人員的再培訓(xùn)，統(tǒng)一印制業(yè)務(wù)手冊，統(tǒng)一對外宣傳口徑，明確參保人員辦事流程，避免因口徑不一、流程不清晰給參?？蛻魩聿槐恪Ｋ氖情_展上門發(fā)卡激活服務(wù)，對農(nóng)戶集中點，網(wǎng)點持移動終端開展上門服務(wù)。

統(tǒng)籌兼顧，聯(lián)動結(jié)合。社保卡發(fā)行涉及面廣、人多、時間相對集中，資中聯(lián)社充分利用發(fā)行契機，抓好五個結(jié)合：一是與存款營銷工作相結(jié)合。各網(wǎng)點在春節(jié)旺季時發(fā)行社保卡，盡力做到發(fā)卡一張、激活一張，特別是重點宣傳社保卡的金融功能，引導(dǎo)客戶將存款存入社保卡，提升卡使用效率和社?？ǖ拇婵畛恋怼６桥c客戶結(jié)構(gòu)提升工作相結(jié)合。通過發(fā)行社保卡，挖掘營銷青年客戶、價值客戶、高價值客戶，著力提高青年客戶占比和高價值客戶占比，不斷改善客戶結(jié)構(gòu)。三是與不良貸款清收工作相結(jié)合，對發(fā)卡對象有不良貸款的，在客戶到社時完善相關(guān)貸款手續(xù)，努力清收壓降不良貸款。四是與提升金融IC卡占比工作相結(jié)合，各網(wǎng)點對原發(fā)行的綜合補貼卡、養(yǎng)老卡等磁條介質(zhì)卡片作銷戶處理，充分宣傳利用好社保卡的金融功能，將各類補貼代理卡整合至新農(nóng)合社保卡，以提升金融IC卡占比，改進客戶安全用卡環(huán)境。五是與拓展電子銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，開展“社?？?”綜合營銷活動，發(fā)一張卡，引導(dǎo)客戶開通一戶手機銀行、簽約一戶短信銀行、訂閱一戶“資中農(nóng)信”微信公眾號等業(yè)務(wù)。

（劉琦）