暢通消費(fèi)維權(quán)渠道  構(gòu)建和諧金融環(huán)境

——廣安農(nóng)商銀行組織開展3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動

為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，提高對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知度和滿意度，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，按照《中國人民銀行廣安中心支行辦公室關(guān)于在2018年3·15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》和《中國銀監(jiān)會廣安監(jiān)管分局關(guān)于印發(fā)〈廣安銀行業(yè)2018年“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”活動方案〉的通知》有關(guān)要求，廣安農(nóng)商銀行在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，組織開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，取得了良好效果。

高度重視，精心謀劃。廣安農(nóng)商銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)分析、宣傳協(xié)調(diào)、產(chǎn)品服務(wù)評估、爭議處理等工作職責(zé)。在年初工作計(jì)劃中把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全年宣傳計(jì)劃，并專門研究制定了3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動方案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、推動和指導(dǎo)。

整合資源，形成合力。3月15日，全行各級機(jī)構(gòu)組織員工深入企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社，結(jié)合金融知識和金融產(chǎn)品，充分發(fā)揮70個網(wǎng)點(diǎn)對轄區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)全覆蓋優(yōu)勢，綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)宣傳、校園宣傳、社區(qū)宣傳、傳統(tǒng)媒體和移動互聯(lián)時(shí)代新興媒體宣傳等多種形式，上下聯(lián)動，形成強(qiáng)大的宣傳合力?；顒悠陂g，共設(shè)置金融知識宣傳點(diǎn)70多個，掛貼橫幅標(biāo)語100余幅，發(fā)放宣傳資料近3萬份，發(fā)送蜀信e客戶短信8萬余條，接受現(xiàn)場咨詢1000多人次。一是充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，活動期間，各基層網(wǎng)點(diǎn)門楣LED顯示屏全天滾動播放相應(yīng)的宣傳標(biāo)語，營造出良好的宣傳氛圍，并在網(wǎng)點(diǎn)柜臺擺放《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、維權(quán)相關(guān)宣傳資料，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)接受客戶現(xiàn)場咨詢，大力宣傳普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《指導(dǎo)意見》中有關(guān)金融消費(fèi)者享有的法定權(quán)利，同時(shí)在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放宣傳活動易拉寶、張貼宣傳海報(bào)或橫幅，醒目公布本機(jī)構(gòu)投訴受理電話和處理流程。二是通過多媒體影片廣告、QQ、微信、短信平臺等載體進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，推送金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識，擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳覆蓋面；在本行官方網(wǎng)站、微信公眾號以及《廣安日報(bào)》、村組宣傳欄開辟2018年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動專欄，緊密結(jié)合利用“雙錄”維護(hù)自身權(quán)益、遠(yuǎn)離違法違規(guī)借貸侵害、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等當(dāng)前城鄉(xiāng)群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，有針對性地傳播金融知識，讓廣大客戶隨時(shí)隨地了解金融信息。三是利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢場日和城區(qū)人流高峰時(shí)段，在街道、集鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)等人員流動量大的地方設(shè)置集中宣傳服務(wù)點(diǎn)，通過佩戴綬帶、懸掛標(biāo)語、分發(fā)金融宣傳材料等形式進(jìn)行集中宣傳。四是通過村組金融聯(lián)絡(luò)員在召開聯(lián)系會、村委會時(shí)向農(nóng)民朋友發(fā)送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料并現(xiàn)場開展教育培訓(xùn)。

廣安支行-3.15消費(fèi)者權(quán)益日-宣傳活動-照片    

突出主題，創(chuàng)新宣傳。廣安農(nóng)商銀行總行緊緊圍繞活動主題，有效整合各種宣傳資源、渠道和途徑，豐富宣傳載體、創(chuàng)新宣傳形式，廣泛開展了靈活多樣的宣傳教育活動。如總行辦公室主動發(fā)揮好已打造的一支以青年業(yè)務(wù)骨干為主、帶動全員主動參與的農(nóng)村金融宣傳教育志愿者隊(duì)伍作用，指導(dǎo)督促轄內(nèi)各管理支行落實(shí)宣傳要求，抽調(diào)青年員工成立宣傳小分隊(duì)，走進(jìn)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，針對中老年人、貧困群眾等重點(diǎn)人群耐心講解如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡被盜刷、個人信息保護(hù)以及假幣防范等知識。前鋒支行充分利用前鋒區(qū)第二屆桃花節(jié)在四川農(nóng)信定點(diǎn)幫扶貧困村——會龍村舉辦之機(jī)，借助廣安2018桃園悅野首屆“桃花杯”越野車挑戰(zhàn)賽等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目活動平臺，通過現(xiàn)場設(shè)立集中宣傳點(diǎn)，向游客、業(yè)主宣傳普及識別非法金融廣告、提升風(fēng)險(xiǎn)意識等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識。金安支行積極利用城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，將消費(fèi)者權(quán)益日宣傳廣告植入影院、商場內(nèi)，以多媒體影片廣告的形式進(jìn)行播放，目前共播放了100多次。棗山支行通過在廣安三中等中小學(xué)校積極開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”金融知識進(jìn)校園活動，得到了廣大師生一致好評，擴(kuò)大了宣傳范圍，提高了宣傳效率。

彰顯責(zé)任，成效明顯。近年來，廣安農(nóng)商銀行大力踐行“四川農(nóng)信，四川人民自己的銀行”的服務(wù)理念，不斷完善金融消費(fèi)者宣傳教育長效機(jī)制，突出宣傳實(shí)效，杜絕形式主義，主動關(guān)注金融消費(fèi)者的實(shí)際需求，暢通金融消費(fèi)者投訴受理、處理渠道，組織骨干力量，及時(shí)高效地受理、處理消費(fèi)者投訴與咨詢。積極健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，建立 “首問責(zé)任制”、“臺賬銷號制”以及銀行卡等重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)，出臺系列制度辦法，規(guī)范金融服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損失和侵害。特別是通過3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動，進(jìn)一步讓廣大金融消費(fèi)者熟知自身的權(quán)利和義務(wù)，提升金融消費(fèi)者對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識度，幫助消費(fèi)者樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，切實(shí)減少了消費(fèi)者的投訴，進(jìn)一步營造了和諧的金融環(huán)境。

作者：田春雨