“叔叔您好，請喝水”，大堂經(jīng)理小陳總笑臉相迎，客戶滿心歡喜、感動不已，紛紛夸贊犍為農(nóng)商銀行服務(wù)態(tài)度好。近日，犍為農(nóng)商銀行石溪支行心系客戶，為防暑消熱，備好充足礦泉水、紙杯，大堂經(jīng)理為前來辦理務(wù)業(yè)的客戶一一遞上一杯清水。這項服務(wù)得到了廣大客戶的紛紛點贊。

大堂經(jīng)理是最先接觸客戶的，他們的一言一行直接影響著客戶對網(wǎng)點的第一印象。記得有一位在菜市場賣菜的王大媽，常常拿著一疊又臟又破的零錢來兌換，每次大堂經(jīng)理小陳都耐心熱情的接待她。有一天，王大媽又拿著賣菜得來的800元破舊零錢來兌換，清點之后小陳發(fā)現(xiàn)有900元，就向王大媽詢問，王大媽又?jǐn)蒯斀罔F說道只有800，經(jīng)過反復(fù)清點，小陳將多出的100元還給了王大媽，王大媽感動不已，連聲說謝，表示以后要把錢全部存到農(nóng)商行。一件微不足道的小事，客戶的體驗感里充滿了誠信、熱忱和歸屬感。

小陳跟客戶相處自有“妙招”，常常讓客戶樂開懷。“您的字寫的真好看”“阿姨，您氣質(zhì)真好”……久而久之，客戶跟小陳熟絡(luò)親切起來，她不僅成了網(wǎng)點里的“吸存”專家，更是化解矛盾的排頭兵。小陳為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問必答、答必詳盡，杜絕以貌取人、絕不欺軟怕硬。通過小陳的執(zhí)著營銷，教會了一批原本不愿使用電子設(shè)備的老年客戶學(xué)會使用ATM機(jī)、手機(jī)銀行。閑暇之余，小陳加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能，拓寬自己的知識面，將自己所學(xué)關(guān)于反假幣宣傳、金融常識等融入大堂服務(wù)，用微小能量凝鑄農(nóng)信引力，以實際行動助推普惠金融。

犍為農(nóng)商銀行石溪支行轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，秉承誠信經(jīng)營理念，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以“小細(xì)節(jié)”為突破口，形成“大服務(wù)”的格局，以大堂經(jīng)理為“喉舌”，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識、服務(wù)質(zhì)量的提升，讓他們發(fā)光發(fā)熱，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗感，傾力打造縣域優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（羅光軍 李雪沁）