2018年11月29日，一年一度的“達(dá)州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選正式揭曉，達(dá)州銀行達(dá)川區(qū)支行營(yíng)業(yè)部、鳳凰支行從參評(píng)的全市30余個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，雙雙獲得了2018年“達(dá)州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。達(dá)州銀行是此次評(píng)選中唯一獲得兩項(xiàng)榮譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)，在2017年總行營(yíng)業(yè)部評(píng)為示范網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，連續(xù)兩年均有網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選成功，使全行“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”總數(shù)達(dá)到3個(gè)。

“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”是人民銀行達(dá)州市中心支行于2017年啟動(dòng)的消保工程之一，旨在全面貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》以及《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，進(jìn)一步規(guī)范全市金融機(jī)構(gòu)行為，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)轄區(qū)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作向縱深發(fā)展。2018年評(píng)選活動(dòng)有全市10余家金融機(jī)構(gòu)的30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參與評(píng)選，達(dá)州銀行推選了達(dá)川區(qū)支行營(yíng)業(yè)部和鳳凰支行，最終均評(píng)選成功。

達(dá)川區(qū)支行營(yíng)業(yè)部、鳳凰支行榮獲“達(dá)州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)不僅是人民銀行對(duì)達(dá)州銀行網(wǎng)點(diǎn)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的充分肯定，也是達(dá)州銀行狠抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的成果體現(xiàn)。今年以來，達(dá)州銀行本著“強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、培育公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信環(huán)境，構(gòu)建和諧金融”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)理念，聚焦金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)和難題，通過推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字普惠金融發(fā)展以及零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)工作，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的重要內(nèi)容，著力提升金融服務(wù)水平，得到了金融消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

優(yōu)化消保體制機(jī)制。達(dá)州銀行董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，經(jīng)營(yíng)管理層成立“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心”，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)工作要求，建立健全相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)日常消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督、考核以及總結(jié)，組織推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)活動(dòng)等。確保了消保工作有組織、有目標(biāo)、有措施，有考核。同時(shí)健全消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度。制定了《達(dá)州銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《個(gè)人金融信息保護(hù)工作管理辦法》《金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露實(shí)施細(xì)則》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》等，夯實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。

推動(dòng)消保合規(guī)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在涉及創(chuàng)新金融產(chǎn)品、金融服務(wù)等，將相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)提前納入內(nèi)控合規(guī)部進(jìn)行法律、合規(guī)審查。定期開展個(gè)人金融信息安全隱患排查、支付敏感信息安全管理專項(xiàng)審計(jì)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)審計(jì)等工作，確保金融消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。

暢通消保投訴渠道。優(yōu)化客戶投訴渠道，通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、官方微信平臺(tái)以及各類宣傳平臺(tái)，對(duì)外公示人民銀行、銀監(jiān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及達(dá)州銀行投訴電話及方式。此外，強(qiáng)化消費(fèi)者投訴處理流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等規(guī)范管理，切實(shí)解決消費(fèi)者的疑問、疑慮和訴求。

創(chuàng)新消保服務(wù)模式。大力推進(jìn)數(shù)字普惠金融建設(shè)，推動(dòng)“錢e付”掃碼支付、二維碼收單以及紙硬幣兌換一體機(jī)等智能服務(wù)。推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，開展“流動(dòng)服務(wù)車”業(yè)務(wù)等，不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升普惠金融服務(wù)水平。

強(qiáng)化消保宣傳教育。積極開展“金融知識(shí)普及金融知識(shí)進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭(zhēng)做金融好網(wǎng)名”活動(dòng)，主動(dòng)深入社區(qū)、學(xué)校以及貧困鄉(xiāng)村，組織開展防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全宣傳、反洗錢、反假幣以及遠(yuǎn)離“校園貸”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，普惠金融知識(shí)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。此外，積極開展消費(fèi)者金融問卷調(diào)查，及時(shí)跟蹤了解金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和消費(fèi)需求。（張映波）