豬年春節(jié)即將來臨，隨著外出務(wù)工人員迎來返鄉(xiāng)潮，連日來，達州市辦理社?？ǖ娜藬?shù)呈現(xiàn)“井噴”狀態(tài)。達州銀行積極響應(yīng)市委、市政府的工作部署，深入踐行普惠金融理念，全面提升金融服務(wù)效率和水平，多措并舉推進社保卡發(fā)行專項工作，大力滿足全市人民社?？ㄞk理需求，取得了階段性成效。截至1月30日，達州銀行新開社?？?3261張，集中搜集資料近2000份。尤其是近一周來社?？òl(fā)行提速，新開社?？?881張，搜集資料3407份。
(達州銀行工作人員有條不紊地為公眾辦理社保卡)
2018年12月11日市政府召開社?？▽ｎ}會議，對全市社?？òl(fā)行工作進行了安排部署。達州銀行迅速落實會議精神，全力以赴做好社保卡發(fā)行工作，為社?？ň用袼蜕洗汗?jié)的祝福。
——全資源匹配。調(diào)動全行資源，鼎力支持社?？ǖ陌l(fā)行。一是延伸服務(wù)觸角。對全行所有網(wǎng)點均開立了社?？ǚ?wù)專柜，安排專人進行服務(wù)和宣傳，提高辦理的效率。同時入駐全市各縣市區(qū)政務(wù)中心，設(shè)置社?？▽９?、社保卡發(fā)卡機進行專屬服務(wù)。在網(wǎng)點和政務(wù)中心基礎(chǔ)上，將流動汽車銀行開往偏遠(yuǎn)地區(qū)，現(xiàn)場為老百姓辦理社?？?。二是做好物資匹配。在各營業(yè)網(wǎng)點和政務(wù)中心安裝了40臺社?？òl(fā)卡機，與卡商緊急預(yù)備50萬張社?？ǎ黝惡牟陌凑铡?:1”的比例進行配備，確保社保卡和耗材充足。三是設(shè)置專屬隊伍?？傂谐闪⒘松绫？I(lǐng)導(dǎo)小組和專項運營小組，各支行均抽調(diào)精兵強將成立了對應(yīng)的專項小組，社保專柜、政務(wù)中心專柜均由專崗進行負(fù)責(zé)。
(政務(wù)中心的達州銀行社?？▽９?
——全方位保障。一是做好系統(tǒng)保障。優(yōu)化了社?？òl(fā)行流程，對流動銀行車增設(shè)了社?？òl(fā)行功能，采用集中培訓(xùn)、分別培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)等多種方式，對各支行發(fā)卡人員進行培訓(xùn)，明確發(fā)卡流程，提升發(fā)卡服務(wù)，提高發(fā)卡效率。二是做好應(yīng)急保障。制定了社?？òl(fā)行應(yīng)急預(yù)案，對發(fā)卡流程、機具維修、社?？ㄑa充、耗材支持、輿情管理等內(nèi)容均進行了明確，確保各類應(yīng)急事件的及時有效處置。三是做好服務(wù)保障。發(fā)揮本土金融機構(gòu)的優(yōu)勢，及時與人社局、政務(wù)中心等加強溝通、密切配合，保證每一張社?？ú贿t發(fā)、不漏發(fā)、不誤發(fā)。總行專項小組定期對支行社?？▽ｍ椆ぷ鏖_展情況進行督導(dǎo)。
(各支行均推出了應(yīng)急辦理點)
——全覆蓋宣傳。為了確保發(fā)卡工作有序開展，達州銀行早安排、早部署，提前做好各項宣傳準(zhǔn)備工作，確保社?？ㄐ麄鳈M向到邊、縱向到底、不留盲點。一是開展網(wǎng)點宣傳。各網(wǎng)點均將社?？ㄞk理點張貼在醒目位置，利用LED顯示屏、拉橫幅、設(shè)展架、發(fā)放折頁等方式，多渠道、多形式宣傳社?？ǖ墓δ?。累計設(shè)置LED顯示屏5塊，各類展架50余個，橫幅10個，累計發(fā)放社?？ㄕ垌?萬余份。二是開展傳媒宣傳。在達州廣播電臺上每天進行4次的社保卡知識宣傳，公布達州銀行辦理方式。同時充分利用官網(wǎng)、官網(wǎng)以及員工的微信朋友圈進行宣傳，提升宣傳影響力。三是開展戶外宣傳。利用旺季營銷的契機，各支行組織員工走上街頭，通過發(fā)放宣傳折頁、口頭宣傳等方式，擴大宣傳范圍。累計搭建宣傳臺近10個，發(fā)放宣傳資料9000余份。同時組建鑼鼓隊7支，在全市各縣市區(qū)進行游街宣傳。
——創(chuàng)優(yōu)提服務(wù)。為確保前來辦理社?？ǖ木用穸寄馨残霓k理業(yè)務(wù)，達州銀行各營業(yè)網(wǎng)點在辦理社?？I(yè)務(wù)時，通過柜面分流、批量開辦、優(yōu)化辦理材料的前提下，在寒冷的冬日為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了姜茶，溫暖心靈。客戶經(jīng)理隨時關(guān)注客戶辦理情況，客戶等待期間送上溫馨小禮物，減少客戶等待的焦慮心情。
同時，網(wǎng)點還未客戶提供免費復(fù)印等便民服務(wù)，解決客戶來回跑路的麻煩。（鄭珊珊）
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